今年是改革开放四十周年，在第108个“三八”妇女节到来之际，西子姐姐寻访了四十年来一批曾获全国“三八”红旗手殊荣的杭州女性，展现她们的奋斗与芳华，致敬巾帼英雄的时代群像。

与男性相比，女性的创业构想往往更感性、更微观也更精准。1992年，一个特殊的年份，当时整个社会迸发出一股蓬勃向上的创业新浪潮。这年冬天，陶晓莺有两个选择——要么踏实工作一路高升，要么破釜沉舟辞职创业。

三替集团有限公司董事长

浙江省商会副会长

全国“三八”红旗手

给自己“下岗”

做一个行业的拓荒者

那时，26岁的陶晓莺是杭州江城文化宫的工会主席，待遇不错，工作稳定。但年轻的陶晓莺有颗“不安分”的心：想多去社会上磨练，做出一番成就证明自己的价值。深思熟虑后，她给自己“下了岗”，跳进了创业潮。“在国外，随着社会的发展，生活水平的提高，服务需求将成就新的产业。”《新民晚报》上的一纸新闻，让陶晓莺看到了机会。大多数拥有社会背景或资源的人，当时下海创业都赚了个盆满钵满。但她两者都没有，那就做生活服务，当一个行业的拓荒者吧。陶晓莺和几个朋友办起了三替家政服务公司。取名三替：替您排忧、替您解难、替您受累，你有所需，我有所依。

创业第一年

她连电话费都心疼

三替最初只是一个简陋的家政服务部，办公的地方在翠苑11路公交车终点站。两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工，就开始营业了。起初，工作人员比服务人员还多。所有人都守在办公室里，客户不来，电话不响……

当时杭州人对家政服务需求并不大，但陶晓莺对这个公司的投入很大。打个比方，三个接听业务的电话，每个电话是5000元，15000元在当时是一笔不小的资金。

第一单生意是帮一个客户维修抽水马桶的水箱，对方付了15元钱，当时换个煤气才10元钱。

第一年，公司亏损了，陶晓莺凑的10万元创业资金也见了底，原本一起创业的人纷纷离开。陶晓莺选择继续坚守，用各种姿势寻求突破，一路摸着石头过河……

属于她的风口来了！

每一个尽心竭力的梦想都不会被辜负。不久之后，属于生活服务的风口真的来了。陶晓莺的团队接到的家政服务需求越来越多：电表坏了，门锁坏了，屋顶漏了，水龙头漏了……客户会第一时间想到三替。

再后来，从杭州出发，三替进军北京等国内多个城市，她的家政服务产业链条能提供一百余项服务，一个家庭所能碰到的几乎所有琐事、难事，找三替都能迎刃而解。

服务的命门就是经营人心

如果说，家政的命门是服务，那么服务的命门，就是经营人心。

陶晓莺很清楚，服务人员是家政企业的核心资产。在她看来，三替成立20多年来对社会作出的最大贡献，就是培养并打造了一批自食其力且有益于社会的人。在此之前，他们没有年龄优势，没有文化优势，更没有技能优势。

三替的服务人员都有身份保障、健康保障和技能保障，员工能根据自己的技能和表现升到不同的星级，拿不同的工资。

三替已经在集团内部形成了一条家政人才培养的闭环

陶晓莺为三替人创造了凝聚向心的企业文化，这群人干着社会上最苦、最脏、最累的活，却在无形之中建立起了高度的忠诚度和归属感。

三替的服务人员在工作中，碰到下暴雨会用身体遮挡家具，遇到孩子落水也会舍命相救，尽管公司并没有制度要求他们去做这样的牺牲。

阿姨成CEO

家政服务华丽转型

如今，在传统家政服务行业扎根20多年的陶晓莺，搭上了互联网+的东风，推出了“三替好生活”智慧家政云服务平台——

方圆数公里，有几十个保洁阿姨供选，点击头像，可查看每个阿姨的详细资料，手机点点，身穿制服的阿姨就背包上门服务了……

为自己工作，每个阿姨都是CEO，而对陶晓莺来说，这是转型标志。从此刻开始，三替从传统的家政服务提供商，正式迈进平台化一站式到家服务的整合者。陶晓莺说，未来，三替要成为品质生活提供商。

对家庭，她一直有着愧意

陶晓莺办公室的橱窗里挂着一副对联——小处着手、大处着眼、营造幸福家庭；照顾小家、服务大家、建设温馨港湾。当三替被越来越多的家庭认可，那种满足、快乐是无可替代的。

对自己的家庭，陶晓莺却一直有愧意。

她很想做一个好妻子、好妈妈，有些人觉得相夫教子是一种幸福，她却总是在工作中才觉得幸福。做自己喜爱的事情，永远有花不完的激情。

“任何人在上班时间8个小时是一样的，人与人的差别就看这8个小时之外你在做什么。”陶晓莺说，当你失去一些东西的时候，一定会让你得到一些东西，上天是公平的。

一家企业开创一个行业，引领一个时代。

绕指柔也能百炼成钢。从最苦、最脏、最累的生活服务做起，到如今成为家政业的标准制定者，这个铁娘子带着三替一路猛冲在行业的最前端。

“三替”公司在发展壮大过程中获奖无数。陶晓莺本人也获得了全国十佳青年兴业带头人、全国家政服务业十大优秀经营者、新长征突击手、全国“三八”红旗手、巾帼建功标兵、优秀共产党员、浙商风云人物、杰出浙商、全国劳动模范等荣誉称号。

今天回头来看，陶晓莺做梦也没想到，她个人和企业获得了这么多的奖项、荣誉和肯定。

                                      “当你只想着用心去做的时候，是根本无法去想象未来的，所以我们首先是要把

                                                 自己沉下去，埋头去干……”——陶晓莺