亲爱的三替家人们以及尊敬的广大客户朋友和一直以来帮助三替成长发展的社会各界朋友们：新年的钟声即将敲响，在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表三替集团董事会和管理层的全体干部，恭祝大家新年快乐，身体健康，万事如意。

回顾即将过去的2018年，深深地感恩家人们心手相连、同甘共苦，用每一份付出与努力，助力三替坚定地走在发展的大道上！

在过去的一年中，我们创造了可喜可贺的成绩！

一是企业文化建设迈入了一个新的高度，学习型组织的构建取得了新飞跃。确立了企业新的经营哲学。“净化心灵，改变命运；哪有服务，只有做人”是我们全体三替人的坚定信念，是在我们原有企业文化上的升级！

二是我们不仅有三替好生活智慧家政云平台，我们还全新上线了“小T到家”，大家可以随时随地随需在手机移动端下单搬家、维修、保洁、保姆、月嫂等各类家政服务。

三是精心打造了“暖馨阿姨”服务品牌，在行业内率先带领阿姨学习致良知，已为社会输送了近千名学习致良知的阿姨，得到了社会的一致好评。

四是我们庄严发布了企业3.0使命。“点亮万家灯火，温暖亿万家庭”是我们的责任与担当。雁栖湖畔，那一句 “好人好自己”响彻全国。

五是携手海信集团，共同致力于探索构建“家+”美好生活产业联盟，构建服务于人们美好生活的命运共同体，共创共建共享，助力中华民族的伟大复兴。今后，我们将与海信家电通过品牌融合、产品融合、服务融合三个方面进行深度战略合作。

六是浙江省委省政府在2018年度评选了改革开放40年40事40人，其中之一是我们三替；浙江省委省政府在1200万浙江民营企业家中评选出了55家“浙江省非公有制经济人士 新时期优秀中国特色社会主义事业建设者”，其中有一家也是三替。

七是三替集团被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号；三替职业技能培训学校被评选为5A级优秀社会组织；三替搬家公司被浙江省总工会授予浙江省“工人先锋号 ”；浙江中家联网络科技有限公司荣获“2018中国连锁创新百强奖”。

八是三替在企业发展过程中始终不忘承担社会责任，对口帮扶黔东南州，每年给贫困地区100个免费名额就读三替家政学院的学历教育；每年帮助新疆阿克苏销售50多万斤苹果、红枣及核桃，帮助果农实现脱贫致富；帮助湖北恩施解决困难人群就业问题，招募了50多名贫困人员来杭州就业；帮助衢州地区解决妇女脱贫致富问题，在常山（县）政府邀请下专门在常山开设了分公司及培训基地，已帮助常山培训及解决就业数百人，这是我们对社会所承担的社会责任，也是对社会所做的实实在在的贡献。

深深地感恩每一位三替家人，这一切成绩的取得都离不开您的辛勤付出，也离不开各级政府和社会的关怀呵护与扶持，也离不开广大客户的信赖与帮助。

2019年，我们将以“肩并肩踏实前行，心连心携手远航”作为主题年：力争满足并创造消费者需求，始终坚持为客户提供匠心服务；依托向上向善的力量，满足客户的各类服务需求；全面推进传统文化学习，实现物质文明和精神文明双丰收。

2019年，我们将深耕细作，依托两大体系的构建：连锁发展体系及股权激励体系，引导三替走向辉煌，同时将在海外开设第一家分支机构，为实现有华人的地方就有三替服务迈出里程碑式的一步，从而使三替迈向伟大。

习总书记说：未来不是穷人的天下，也不是富人的天下，而是一群正心、正直、正念、正行、正能量的人的天下。

为此，我要对三替家人们提几点希望：

一是我们要有足够的战略自信，坚定地聚焦并深耕家庭服务这一朝阳产业。

二是希望三替家人们要以担当和奉献的精神，与祖国同频共振，与企业荣辱与共，共同构建全体三替人的命运共同体。

三是全体三替家人要有一种时不我待的紧迫感，永远战战兢兢，永远如履薄冰，在当下这样的国际国内经济形式下，唯有以奋斗者为本、以客户为中心、以批评与自我批评的姿态和决心来面对每一天的工作，我们才能赢得2019的再创辉煌！

四是全体家人们要始终牢记企业使命：“人们对美好生活的向往，永远是我们的奋斗目标”。牢记我们的价值观：“诚信”、“爱心”、“满意”、“创新”，唯一的服务标准是客户满意，真正做到替客户“排忧、解难、受累”，建设良知之心，提供良知服务，成就良知企业，用仁爱之心和匠心精神铸中国服务名片。

五是坚持建设心灵品质，开发心灵宝藏，在“明心”和“净心”上下功夫，坚定相信，每个人心中都有无尽的宝藏，种什么因就得什么果，种豆永远不可能得瓜。同时关照自己的起心动念，去掉不好的念头，生发出好的念头，在起心动念上念念不忘帮助别人、祝福别人、善待别人。

时刻牢记好人好自己，给别人搬凳子就是给自己搬凳子。上天有一台刻录机24小时记录着我们所有的善与恶，最终这一切都会成百上千倍回响给我们，这也是作用力与反作用力的定理。只要我们坚定地走在正道上全世界的资源都可以为我们所用！

我们每一个人都要存善念、说好话、做好事，成为孩子的榜样，实现个人和企业的垂直攀登，成就一个更好的自己！我坚信每一位三替家人都能做到。

习总书记在2019年新年贺词中表示：“新征程上，不管乱云飞渡、风吹浪打，我们都要紧紧依靠人民，坚持自力更生、艰苦奋斗，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，一步一个脚印把前无古人的伟大事业推向前进。”2019年，就让我们从“心”出发，一群人，一辈子，一条心，一件事，为实现有华人的地方就有三替的伟大愿景而努力奋斗。以一颗良知之心，以老实、听话、真干的务实精神，在平凡的岗位上创造不平凡，为中华民族的伟大复兴贡献自己的一份力量！

借此机会，在这里给大家拜年了！向全体同事、家属们致以最美好的新年问候和最诚挚的新春祝福。祝大家新春快乐、万事如意！

谢谢大家！

三替集团 陶晓莺

2019年2月4日