传来喜讯!三替集团高分通过国家服务业标准化试点项目验收
发布于:2019-08-08

7月31日,受国家标准化委员会委托,由浙江省市场流通监督管理局标准化处组织省、市、区市场监督管理局领导与标准化专家进行国家服务业标准化试点项目评估验收,并与三替集团董事长陶晓莺、总经理徐松屹博士及集团高管进行座谈交流,听取三替集团家政服务业标准化试点项目的创建过程、运行情况及效果汇报。


本次国家服务业标准化试点项目验收会议由省市场监督管理局标准化处副处长林海主持。首届“中国标准创新突出贡献奖”获奖者、国家标准化组织审评中心委员、验收专家组组长蒋顺祥,上海市质量和标准化研究院公共管理中心主任马娜,浙江省标准化研究院高级工程师郑培,中国计量大学标准化学院院长张朋越,浙江工商大学教授沈炜等领导出席会议。


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三替集团董事长陶晓莺与国家服务业标准化试点验收专家组领导一行座谈交流


国家服务业标准化评估专家组蒋顺祥组长在会议上表示,本次会议评估的主要目的是检查任务完成情况、发现闪光点。专家组将依据国家标准化实施细则,通过“听、看、查、问”的方式及步骤对三替集团家政服务标准化试点工作进行评估。


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国家服务业标准化评估专家组组长蒋顺祥在会上讲话


陶晓莺董事长对省服务业标准化评估专家组一行的到来表示欢迎和感谢。通过宣传片,陶董向专家组汇报了三替集团的标准化项目和取得的优异成绩,并重点介绍了三替人在学习传统文化过程中所发生的变化与生命的焕然一新。自2018年以来,集团引入传统文化学习带领团队在“心”上下功夫,开发员工心灵宝藏,唤醒成千上万阿姨的良知之心,通过服务向客户传达善意、敬意和诚意。


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三替集团董事长陶晓莺在会上进行交流发言


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三替集团总经理徐松屹博士在会上进行交流发言


会上,三替集团质量管理总监任国栋现场演示汇报了三替集团家政服务业标准化试点工作,汇报主要从项目背景、实施过程、项目成果三方面阐述。三替集团家政服务业标准化试点项目自2016年批准立项,在项目实施的过程中,三替通过对家政服务标准的制定、培训和评估,不断扩大自身标准化、规范化、专业化的优势,一是在原有的家政服务标准上增加了48项家政服务标准的范本标准式修订。二是在2013年推出了三替好生活手机APP,将传统的家政服务业务从线下全部转移到线上,将维修、保洁、保姆、月嫂、母婴护理五大板块家政服务业务进行了重新修订,编制了五大板块业务流程线上的标准式修订。三是在2017年编制了14项连锁运营化标准体系,包括财务、人力资源、行政、技术研发以及会员管理等部分,将三替27年的管理经验结合连锁化知识形成了这一套完整的运营体系。四是通过三替家政学院、国家职业技能鉴定所、浙江智慧家政研究院打造了了从培训、鉴定到就业一条龙的人才队伍。种种标准化硕果使得企业标准化管理意识进一步增强,家政从业人员总体素质和服务水平上了一个台阶。


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三替集团质量管理任国栋总监在会上讲话


汇报完成后,专家组仔细审核了项目建设材料,并就项目内容进行提问交流,现场进行了激烈讨论。蒋顺祥组长肯定了三替集团在国家级标准化试点工作过程中一系列富有成效的工作,同时提出了专业化指导建议和改进措施。


在验收总结会议中,专家组一致认为三替集团家政服务标准化试点项目得到高度重视,构建了比较合理的标准体系,标准宣传贯彻有力,试点项目取得较好预期实效,项目完成了服务合同与任务书的各项指标,达到了预期目标。最终,三替集团以95分的成绩高分通过验收。


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标准化试点验收专家组在会上进行提问交流


浙江省市场监督管理局标准化处副处长林海在最后的总结发言中说到:“今天既是一次验收,也是一次新的开始,在整个的过程中,我想引用秦观的一首诗,‘春风玉露一相逢,便胜却人间无数’。三替与标准一相逢,便创造精彩无数,家政服务与中华传统文化一相逢,也必创造精彩无数,还有今天我们长三角聚在一起,长三角与标准一相逢,也必将创造精彩无数!”


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浙江省市场监督管理局标准化处林海副处长在会上讲话


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上海市质量和标准化研究院公共管理中心马娜主任出席会议


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浙江省标准化研究院郑培高级工程师出席会议


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中国计量大学标准化学院张朋越院长出席会议


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浙江工商大学沈炜教授出席会议


陶晓莺董事长对各位专家的良好评价表示感谢。陶董表示,从文本形式到实质性内容,从服务事项的标准化识别和管理,再到整个标准体系,三替会按照完善的标准属性划分类别,最终形成家政服务业完善的标准化流程。今后,三替将继续以国家服务标准化试点为契机,以标准化体系作为长效管理机制,做精经营管理、做优服务品质、做大品牌效应,为国家家政行业的标准化建设做出自己应有的贡献。


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国家服务业标准化评估专家组领导一行与陶晓莺董事长亲切交流


三替集团作为一家社会信任、政府肯定、老百姓离不开的服务企业,将继续发挥自身优势,以客户满意作为唯一的服务标准,带着使命和愿景在家政行业的发展进程中承担更加重要的责任!


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