尊敬的广大客户朋友们、一直以来关心支持三替集团成长发展的社会各界朋友们，以及亲爱的三替员工和家人们，在这辞旧迎新、阖家团圆的新春佳节来临之际，我谨代表三替集团恭祝大家新年快乐、万事如意、心想事成。

刚刚过去的2019年，我们紧紧围绕“模式创新、技术创新、文化创新和制度创新”，凝心聚力，攻坚克难，各方面都取得了良好的业绩。

一年来，我们坚持“创新引领发展”，不断的探索新型商业模式。从“慧生活”社区健康养老亮相到邻里生活社区和互联网的完美融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景；积极响应国家长三角一体化发展战略，参与组建长三角家政服务一体化发展联盟并担任轮值主席；这些都无不展现着三替人勇立潮头、敢为人先的创新精神。

一年来，我们坚持“客户满意是唯一的服务标准”。通过“三替好生活”服务平台的不断迭代升级，通过全过程质量反馈机制，让客户享受到更好的服务体验。

一年来，我们坚定“文化自信”，坚持学习优秀传统文化、培养良知员工、建设良知企业、提供良知服务，持续开展“日行一善”、“致良知进社区”等一系列活动，通过利益他人、奉献社会，用服务温暖社会。

一年来，我们坚持“制度创新”推动管理提升。我们顺利通过了国家服务业标准化试点的验收、制定了长三角地区的家政行业团体标准，被国家商务部邀请成为全国家政行业培训教材主编单位，同时也被国家发改委评为国家家政服务“提质扩容”领跑者企业，同时还被国家发改委列入全国家政典型案例示范企业。

一年来，我们取得了中国企业信用评价最高等级（AAA级）信用企业、浙江省家政企业唯一的企业职业技能等级认定试点单位等众多的荣誉和成绩。

所有取得的成绩，都凝聚着全体三替人的辛勤劳动和聪明才智，也离不开三替员工家人的理解和支持，离不开社会各界的关心和帮助，借此机会，我代表三替集团向大家表示诚挚的慰问和衷心的感谢！

奋斗新时代，书写新传奇。2020年将是三替的一个关键之年，我们将继续带领三替人进一步深化经营体制改革、推进多元化服务业态布局、寻求更大的发展空间。我们相信，三替的未来一定更加美好！

三替集团 陶晓莺

2020年1月24日