尊敬的广大客户朋友们、一直以来关心支持三替集团成长发展的社会各界朋友们，以及亲爱的三替员工和家人们，在这辞旧迎新、阖家团圆的新春佳节来临之际，我谨代表三替集团恭祝大家新年快乐、万事如意、心想事成。

刚刚过去的2019年，我们紧紧围绕“模式创新、技术创新、文化创新和制度创新”，凝心聚力，攻坚克难，各方面都取得了良好的业绩。

一年来，我们坚持“创新引领发展”，不断的探索新型商业模式。从“慧生活”社区健康养老亮相到邻里生活社区和互联网的完美融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景；积极响应国家长三角一体化发展战略，参与组建长三角家政服务一体化发展联盟并担任轮值主席；这些都无不展现着三替人勇立潮头、敢为人先的创新精神。

一年来，我们坚持“客户满意是唯一的服务标准”。通过“三替好生活”服务平台的不断迭代升级，通过全过程质量反馈机制，让客户享受到更好的服务体验。

一年来，我们坚定“文化自信”，坚持学习优秀传统文化、培养良知员工、建设良知企业、提供良知服务，持续开展“日行一善”、“致良知进社区”等一系列活动，通过利益他人、奉献社会，用服务温暖社会。

一年来，我们坚持“制度创新”推动管理提升。我们顺利通过了国家服务业标准化试点的验收、制定了长三角地区的家政行业团体标准，被国家发改委评为国家家政服务“提质扩容”领跑者企业，同时还被国家发改委列入全国家政典型案例示范企业。

一年来，我们取得了中国企业信用评价AAA级信用企业、浙江省家政企业职业技能等级认定试点单位等众多的荣誉和成绩。

所有取得的成绩，都凝聚着全体三替人的辛勤劳动和聪明才智，也离不开三替员工家人的理解和支持，离不开社会各界的关心和帮助，借此机会，我代表三替集团向大家表示诚挚的慰问和衷心的感谢！

奋斗新时代，书写新传奇。2020年将是三替的一个关键之年，我们将继续带领三替人进一步深化经营体制改革、推进多元化服务业态布局、寻求更大的发展空间。我们相信，三替的未来一定更加美好！

三替集团 陶晓莺

2020年1月24日