“我们公司去年荣获了国家家政服务行业‘提质扩容’领跑者试点企业，所以我要‘领跑’家政服务业发展，目标是更规范、更便捷、更贴近民生。”市人大代表陶晓莺，也是知名智慧家政云服务平台——“三替·好生活”暨三替集团董事长。一谈起给服务民生领域的话题，她就滔滔不绝。聚焦家政服务业29年，当选三届市人大代表，陶晓莺的履职经历可用持之以恒来概括：“家政关乎民生大事，我每年都提，为我们家政行业助力；家政服务行业是满足人民对美好生活的向往最实际的一个工作。去年我将目光聚焦在外来家政人员的住房问题上今年又获市人大代表优秀建议奖了。说明我在助力家政事业发展过程中还是很努力的。”

以家政服务为切口，似乎总能找到新视角。随着老龄化时代的提前到来，国家关于养老是以9064来区分。即90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6％的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4％的老年人入住养老服务机构集中养老。目前，杭州的老龄人口已达23%左右，其中90%的人都将在家里养老。以前大家关心机构养老比较多，其实真正应该关心的是那90%的居家养老人群。

三替集团有限公司加入幸福杭州·健康为老进社区服务联盟

今年，市人大代表陶晓莺带来了三份建议。其中要求推动家政服务进社区工作的建议一项，是希望利用社区的闲置公共配套用房等，让一些优秀的家政企业入驻社区，为居民提供更为完善的家政配套服务，从而打通社区家政服务的“最后一公里”。这种一站式的居家养老服务社区生态圈，被她称作“没有围墙的五星级养老院”。“现在人的平均寿命增长了，退休在家至少能健康生活二三十年，这期间需要保洁、保姆、各类家电水电维修、疏通等等就近便利的家政服务，以解决居家养老的生活所必须的配套服务。”

刊登在“杭州日报”的人大代表陶晓莺的专访

为杭州人实现在家门口享受犹如住在“五星级酒店”一样的健康养老的愿景，陶晓莺构想了许多年。依靠多年行业实践打磨出的专业性与敏锐度，她的《关于打造五星级网格化健康养老服务的建议》被选为2019年度市人大代表20件优秀建议之一。

陶晓莺认为，2020年对于家政服务业来说，是来之不易的春天。而杭州作为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，能引领示范的着力点还有很多，比如探索建立一套实现家政企业和家政服务员的分等定级以及信用评价的系统，你服务、我打分，全程公开透明讲信誉，逐步摘掉贴在家政服务业身上“小、散、乱、差”的标签，不断提高家政企业的服务质量和规范化程度以及家政服务从业者的职业归属感和荣誉感。

杭州市人大代表陶晓莺于杭州市第十三届人民代表大会第五次会议现场

今年是高水平全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是应对疫情考验极不平凡的一年，更是践行习近平总书记要求浙江“努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”新目标新定位的一年。

“我知道前路漫漫，更相信所有的付出一定会有收获。成为人大代表意味着有更多的交流行业呼声的机会，所以一定要做推进行业更好发展的实事，一定要做点有价值的事，不辜负大家的期待。随着社会人口老龄化问题不断加剧和二胎政策的开放，一老一小问题将会是千家万户都面临的问题。家政行业是民生行业，更是民心工程，可为千万城市家庭解决后顾之忧，还能解决一定程度上的就业问题。当前国家和省市各级政府都高度重视，给予我们关怀和支持，我们没有理由不为之奋斗，助推家政行业的标准化，规范化发展，真正实现家政行业提质扩容”陶晓莺说。