新中国成立以来的70年，不仅是年轮叠加之旅，更是初心守望之旅、使命延伸之旅。杭州市统一战线广大成员携手奋进共同参与新中国建设的各项事业，不仅是新中国伟大历程的亲历者、见证者，更是中国特色社会主义伟大事业的实践者、贡献者。三替集团董事长陶晓莺喜获“同心同行七十年 杭州统战人物志”殊荣。

“活着是为了温暖别人”，这是陶晓莺的人生坐标。创业28年，这个坚韧又充满智慧的女子用她的“大爱”，温暖了无数的家庭和人们。

行业拓荒,一条坎坷而光辉的道路

1992年,陶晓莺放弃事业单位的铁饭碗，创办了杭州城内第一家提供家政服务的公司，她取名“三替”，寓意“替您排忧、替您解难、替您受累”。开始那两年，陶晓莺走得很辛苦，最困难的时候陶晓莺不仅要带领团队研究土办法解决下水管道疏通问题，也曾贴钱为客户解决困难，可是从没想到过放弃。

诚如每一个尽心竭力的梦想都不会被时代所辜负。不久，属于生活服务的风口真的来了。三替接到的家政需求越来越多，门锁坏了，水龙头漏了，客户第一时间就会想到三替。有困难，找三替，找三替，找放心。如今，三替已建立了完整的家政服务产业链条，业务涉及搬家、家政、管道工程、网格化服务、物业管理职业技能学校、国家职业鉴定所、月嫂、保姆、育儿、老人护理、病人看护等，拥有在册服务人员15000多名，成为全国文明单位等荣誉称号，去年被国家发改委列为行业提质扩容“领跑者”企业。至今已累计为十万余名下岗失业、失地、外来务工人员提供免费就业及免费培训。

从三替家政学院到“你好生活”品牌连锁，从智慧家政研究院到“三替·好生活”智慧家政云服务平台，在陶晓莺眼中，三替要满足老百姓对美好生活的向往，如今正逐步实现。

以人为本,一种止于至善的大智慧

陶晓莺始终牢记稻盛和夫说过的话，成功之道抵不过8个字——敬天爱人，利他之心。她很清楚，服务人员是家政企业的核心竞争力。在三替，一直是高层服务中层，中层服务基层。公司创办以来，从没拖欠过员工一分钱工资，员工的工资待遇在同行业中也是最高、最好的。在她看来，三替多年来对社会作出的最大贡献就是把一群没有年龄优势、没有文化优势、没有技能优势的人，培养并打造成自食其力且能服务于社会的人。很多员工不仅在三替找到了工作，有些人的收入超过了普通白领，还获得各种荣誉，实现了自身价值。一些优秀员工获得了“全国五一劳动奖章”“全国优秀家政服务员”“全国商业服务明星”“浙江省劳动模范”等荣誉称号。

客户满意是三替的服务标准。在陶晓莺办公室挂着这样副对联：小处着手、大处着眼、营造幸福家庭；照顾小家、服务大家、建设温馨港湾。三替面对万万千千的客户，要让所有人都百分百满意是不可能的，但要做的就是让一个不满意的客户变满意把别人的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情：服务好每一个客户就有做不完的客户。

大爱无声，一项平凡而伟大的事业

为员工的成长创造舞台，为客户的品质生活提供服务保障，社会的和谐发展创造更多的就业机会，这是三替存在的价值。

一个企业能得到一座城市上百万人的信赖是很难的事，但三替做到了。多年来，三替累计培训近10万名下岗失业失地人员；积极参与援疆，与阿克苏建立长期合作关系，每年卖出阿克苏苹果10万余箱；2013年,成立三替家政学院，这所家政专属学院，每年给予来自杭州对口帮扶的贵州省黔东南州100个免费的名额，让这些大山里的孩子改变了命运；近年来协助常山县政府，合力打造三替常山阿姨品牌，帮助常山阿姨打开市场，打响了知名度。

现在的三替社会信任、政府肯定、老百姓离不开，这对陶晓莺来说是最大的鼓励。三替的服务人员用他们自己的行动充分展现三替员工优秀的个人品质，以实际行动践行着三替的企业文化——爱心、诚信、满意、创新。三替人正是用一颗良知之心为社会提供良知服务，致力于成为一家良知企业，用服务温暖客户、温暖社会，点亮万家灯火，温暖亿万家庭。三替将不忘初心，牢记使命，未来，有华人的地方就有三替的服务！

面向新时代、新征程、新使命，全体三替人要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，不忘初心、牢记使命，继续携手前进，共同创造辉煌、灿烂的新时代，为加快建设中国特色社会主义重要窗口而努力奋斗。