2020年在10月11日晚，杭州市人大代表，三替集团有限公司党委书记、董事长陶晓莺荣登杭州新闻联播《最美人大代表系列报道》。

“用爱点亮一盏灯，照亮万家灯火，温暖更多家庭。我会继续履好责、当好代表，把爱带给千家万户。”陶晓莺董事长作为服务行业的人大代表，为服务行业人员发声，反映他们的利益诉求，是她一直以来的履职追求。

1992年，陶晓莺创办了一家小小的家政服务部，现在三替拥有15000多名在册服务人员，荣获全国文明单位，是商务部家政服务教材主编单位，是家政行业标准制定单位，被国家发改委列入全国家政服务“提质扩容”领跑者企业和全国家政典型案例示范企业。同时让一群没有年龄优势、技能优势的再就业困难人群有了生活的资本和勇气，也找到了工作的快乐、生存的价值、生命的尊严。这是三替走向小康的过程，也是三替实现初心的过程——“替您排忧、替您解难、替您受累”。你有所需，我有所依，这也是三替名字的来源。

今年疫情肆虐，上千名三替人坚守在防控一线，多次为杭州市公安局、派出所、交警支队、机关企事业单位、浙江大学医学院附属第一医院、第二医院等机构搬运防疫物资、护栏、床和被褥等，物资搬运、病人护理、小区配套物业管理等各项后勤服务保障的背后都有着三替人忙碌的身影。

1月29日，三替集团董事长陶晓莺写给全体员工一封家书，“万众一心、众志成城，我们一定会度过难关，打赢这场没有硝烟的战争！”“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留，请你们务必放心。”这一句句平实的话语中，无不透露着战胜疫情的信心与决心，也无不贴心的关爱着五湖四海的家人，更无不饱含着对社会的责任与担当。

2月19日，三替集团正式复工，陶晓莺许下承诺：为杭州市1000多名援鄂医疗队员家庭提供援鄂期间的免费家政服务。

“我是人大代表，有那份责任。我们尽管在后方，也要为所有援鄂的逆行者解决后顾之忧，所以我非常愿意为他们做这些事情。”陶晓莺说道。

自2017年以来，陶晓莺在市人代会上提交了11份建议，8份都聚焦在家政行业上。其中，关于外来家政从业人员可以享受廉租房政策的建议，被评为2018年度市人大代表优秀建议。陶晓莺希望，政府部门加大对外来家政从业人员的扶持力度，让在杭州连续工作5年以上的低收入群体可以享受政府廉租房政策。

家政是个微利行业，是一项民心工程和民生工程，陶晓莺认为自己作为人大代表，连接政府各个部门，能够为这个行业转达诉求，也让政府听到了来自于这个行业的一些愿望，真真实实地为大家办点实事。

一直以来三替始终以“满足人民对美好生活的需求”作为出发点和落脚点，让城市生活更美好为己任。未来，三替将继续在董事长陶晓莺的带领下以先进的管理理念和卓越的品质服务社会。把爱带给千家万户，点亮万家灯火，温暖亿万家庭。