三替集团董事长陶晓莺表示，恰巧最近收到浙一医院病患家属的感谢信，三替自成立以来，始终坚持以人为本的原则，要求所有管理者都有服务对象，“高层服务中层，中层服务基础，基础服务一线”；企业只有关爱员工，员工才会热爱企业、服务好每个客户，企业只有对员工讲诚信，员工才会诚信服务客户；把简单的事情做好了就变得不简单；千错万错客户没错，客户永远是对的……三替的企业文化中倡导“将心比心、换位思考、设身处地，把别人的事情当作自己的事情，就没有做不好的事情”，正是这样积极向上向善的文化引领了企业发展，成就了今天的三替。作为全国家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业、国家标准化试点企业，三替建立了一整套家政行业规范发展的标准体系，为外来务工人员提供社会保险、体检及节假日福利，给予他们充分的归属感，同时三替一直都非常重视家政人才的培训培养工作，在2002年就成立了职业技能培训学校，定期从菲律宾、英国邀请专家对员工进行系统化、国际化、专业化的培训，从2017年开始通过不同形式的传统文化的学习，使三替家人们在精神风貌上都得到了不同程度的进步与成长，更好地为客户提供优质的服务。规范化、标准化的培训不仅可以帮助家政从业人员提升职业技能和心灵品质，避免“毒保姆恶保姆”事件发生；更是满足了人民对美好生活的向往，为杭州打造国际名城贡献一份力量。

浙江省政协常委、教科卫体委主任、分党组书记王喜法在此次调研会中，高度赞扬了三替集团向上向善的企业文化，极大地肯定了三替集团在规范家政行业发展工作上所做出的贡献。王书记表示，三替集团是浙江省家政行业的龙头企业，自己多年来也是三替的老客户，三替服务专业优质，所以今天来三替调研学习。三替集团专业的规范体系和切实的人文关怀，不仅解决了外来务工人员的就业问题，还让他们有了充足的归属感和获得感。正是因为有陶董这样极具社会责任感、富有情怀的企业家，才促进了家政行业的提质扩容和社会的和谐发展，三替集团是真正在为社会做事，为百姓服务。王书记说道：“今天的调研收获非常大，特别是三替集团在人才打造培养、职业技能提升、一线员工培养培训上的专业化，让我们受益匪浅。”

浙江省政协常委、教科卫体委主任、分党组书记王喜法出席调研会

浙江省政协教科卫体委专职副主任、分党组副书记刘红祥出席调研会

浙江省政协委员、杭州市儿童医院副院长盛文彬出席调研会

浙江省政协教科卫体委办公室主任、一级调研员赵杨健出席调研会

三替集团董事长陶晓莺与各位领导亲切交流

参会人员合影留念