今年年初，国家人社部公示了一批新增职业工种，在家政服务类目下增设“整理收纳师”，引发网友热议。

“家有萌娃，玩具散乱一地”“网购剁手一时爽，东西堆得半山高”“打开衣柜，四季衣物一团乱麻”……帮忙解决这些烦恼的整理收纳师，既是空间的美化师，也在倡导一种全新的生活方式。

很多人不知道，杭州土生土长的家政老品牌三替，已经培养了一批专业的整理收纳师，线上预约即可提供上门服务。“现在的家政服务，早就不是大家想象中的传统低端劳务了，像我们三替的保洁阿姨上门要带十色毛巾，不同家具、不同材质使用的毛巾都不一样。”三替集团董事长陶晓莺说，未来三替阿姨上门服务，不仅能把卫生打扫干净，还能把家里打理得井井有条。

在她看来，家政行业是朝阳产业，会一直朝着专业化、职业化的方向发展，“过去30年我们三替人坚持低头耕耘，不经意间抬头，发现眼前已是满园春色。”陶晓莺希望三替成为受人尊敬的品质服务提供商，让千家万户享受美好生活。

一份向上向善的事业

“我是如此平凡，却是如此幸运，感谢党、感谢祖国、感谢改革开放、感谢这个伟大的时代，给予了我们创业机会。”作为乘着改革开放的春风成长起来的一代企业家，陶晓莺对党和祖国怀有真挚深切的情感。

22岁时当选为江城文化宫工会主席的她，1988年就入党，是单位最年轻的共产党员和重点培养对象。“我们当时入党很不容易，我也是久经考验才得到组织的批准，内心特别激动。”在她看来，入党代表着高标准和严要求，“一位真正的共产党员，无论在什么岗位上都能发光发热”。

改革开放背景下的中国处处酝酿着新机，也让年轻人有了追求理想的勇气和信心。1992年，陶晓莺“裸辞”下海，在杭州翠苑社区租下一间七八平方米的房子，以两张桌子、两个柜子、三台电话为起点，开创了国内家政服务行业的先河。

“敬天爱人，利他之心”，这一价值观始终根植于三替，成为企业成长壮大的关键基因。三替从创立之初就定下一条规矩：对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象一律实行免费服务；上世纪90年代末，三替创办家政职业技能培训学校，为4050人群提供免费职业技能培训，帮助下岗失业人群重新实现自身的社会价值。

二十一世纪初，尚没有民营企业购买社保的先例，陶晓莺主动找到杭州市劳动局，希望给家政服务人员买社保，“我希望他们能把家政当作一个正式的职业、一份崇高的事业来干。”现如今，三替已有员工缴纳社保满十五年。

2013年，三替又与杭州师范大学合作创办三替家政学院，这是国内唯一的家政业专属学院。三替每年向贫困山区的孩子提供100个免费就读三替家政学院的名额，还在贫困地区开展50多期扶贫培训，帮助众多贫困群众就业上岗、脱贫致富。

在三替，每个员工都要学习传统文化，每天在线上分享学习心得，从中汲取向上向善的力量，点亮心灯，温暖别人。今年以来，企业还在内部开展党史学习教育，引导员工们在理论学习的基础上，进社区做公益，免费服务困难家庭和孤寡老人。

“行有不得，反求诸己。”陶晓莺常常告诫员工，也反省自己，“我希望整个公司都是充满爱和温暖的，管理人员向一线员工奉献爱，一线员工才能向千家万户奉献爱。”

一封写给员工的家书

“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留，请你们务必放心。”2020年春节期间，陶晓莺亲笔写下的一封家书感动了不少人，也让因复工延期而为生计担忧的来杭务工人员感到暖心。

以往每年春节，三替集团作为全国家政行业的龙头企业，坚持不打烊，为老百姓做好服务保障。去年疫情暴发后，陶晓莺给全体员工放了假。“记得是大年初四那天，半夜两点多我睡不着觉，就想着不如给员工写封家书吧，让他们安心。”这封家书并不长，但字字句句都表达了她对员工的关怀，展露出一位企业家的胸怀与担当。

当时，陶晓莺在公司内部建了一个微信群，每天在群里分享关于疫情的最新动态、专业资讯与传递正能量的文章，督促员工在家也要不忘学习传统文化，照顾好自己与家人。

三替复工后，立即宣布为驰援武汉以及奋战在杭州抗疫一线的医护人员家庭，免费提供水电维修、木工维修、空调维修、下水管道疏通、洗衣机、热水器、煤气灶、油烟机等维修服务，前前后后为1000多个抗疫英雄家庭上门服务，帮他们解决后顾之忧。

同时，三替还为奋战在一线的员工提供双倍工资，用公司车辆接送他们上下班；中高层管理人员全部冲到服务一线，各个岗位上的党员更是冲锋在前。

通过一系列爱心行动，三替人在复杂巨变的大环境中，感受到了安定和温暖，在各自的岗位上更有干劲。与此同时，家政服务行业经历了一轮洗牌，经营不善的小公司在重创下难以为继，也给三替这样积淀深厚的老牌企业带来了发展机遇。

2020年，三替的业务量不仅没有下滑，反倒逆势而上。“三替的老客户依然选择信任我们，还有更多的新客户主动找到我们。”陶晓莺说，虽然公司费用开支大幅增加，但企业满足了更多客户的需求，发展得欣欣向荣，更在关键时刻体现了责任担当，这是让她最感自豪的。

一颗历久弥新的初心

作为家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业，陶晓莺带领三替与时俱进，近年来不断创新服务内容与服务载体，满足人民对美好生活的需求与向往。

除了推出整理收纳服务，三替还响应国家大力发展社区居家养老的政策，在全国首创“城市客厅”居家养老模式，在杭州设立了30多个社区服务网点。老人们可以到“城市客厅”喝喝茶、聊聊天、练练书法，在家也可以随时给站点打电话，向三替预约各类上门服务。

“现在就算子女和父母在一个城市，也很难时时刻刻照顾，我们希望能把‘城市客厅’打造成老人们的‘第二家园’。”陶晓莺说，到明年年底，三替计划开设100多个这样的服务网点。

此外，2015年上线运营的“三替好生活”智慧家政云服务平台，更是通过打造“互联网+家政”的全新模式，推动三替完成“从热线到网线再到无线”的转型升级。最近，“三替好生活”进一步升级，用户只要在平台输入关键词，就可以通过大数据筛选出合适的阿姨，查看其征信信息，并且在线视频面试，享受更便捷安心的家政服务。

陶晓莺表示：“过去30年，虽然城市生活都发生了巨大的变化，但‘替您排忧，替您解难，替您受累’的初心一直不变。”

商报记者 茹雪雯  视频：邱仁森