三替集团早在1997年就成立了三替医院陪护、后勤服务，该机构是国内市场化运作、跨区域经营、集团化管理的专业医疗机构后勤服务供应商，专业从事医院陪护、环境管理、中央运送、工程管理、秩序维护、电梯驾驶、导医、辅医服务等后勤支撑管理服务。公司为医院的“大安全”“大后勤”“大服务”做专业支撑，使医院运行更加安全，管理更加精细，服务更加周到，决策更加合理。先后与浙江大学医学院附属第一医院、杭州市妇产科医院等大型医院合作，已为十余家医院提供专业的病患陪护服务，以优质、专业、贴心、安全、省心的服务理念，赢得客户的信赖！
当2020年新冠肺炎疫情为城市按下暂停键，三替面向机构的服务却一直没有停止。在医院、社区物业及机关企事业单位等抗击疫情的一线，你都能看到三替人的身影。其中三替医院陪护团队勇担病人护理后勤服务保障。在凶猛的疫情浪潮向他们扑来之时，他们选择逆流而上，撑起一片安稳的小世界。护工们在医院存在着接触病毒的风险，但他们依然认真照护每一位病人，时刻坚守。
坚守岗位的浙医一院护工团队
坚守岗位的杭州市第一人民医院、杭州市妇产科医院护工团队
三替集团荣获杭州市抗击新冠肺炎疫情先进集体表彰
2020年7月20日，浙江省政协常委、教科卫体委主任、分党组书记王喜法亲率队伍莅临三替集团参观、专程调研三替集团在医疗机构护工队伍建设方面的相关成功经验做法。三替集团董事长陶晓莺等陪同调研。王喜法书记表示，三替集团是家政行业规范标准的引领者，三替服务专业优质，三替用专业的规范体系和切实的人文关怀，不仅解决了外来务工人员的就业问题，还让护工们拥有了职业的归属感和获得感。此次调研收获非常大，特别是三替集团在医疗机构护工招聘、技能培训、员工关怀保障、信息化平台建设等方面的经验做法值得借鉴。
三替集团董事长陶晓莺与王喜法书记等领导一行亲切交流
2021年9月14日，十二届省政协第二十八次民生协商论坛紧紧围绕“规范医疗机构护工队伍建设”协商议政。省政协主席葛慧君指出，要从高质量发展建设共同富裕示范区、解决人民群众急难愁盼问题和加强社会治理的高度，提高思想认识，完善相关政策，着力破解护工队伍建设难点痛点，共同推进医疗机构护工行业健康发展。全省各级政协组织和广大政协委员要持续关注护工群体，不断提升群众获得感幸福感安全感。副省长王文序到会听取意见并讲话。省发改委、省民政厅、省人力社保厅、省商务厅、省卫生健康委、省市场监管局等有关部门负责人作互动回应。针对当前存在的护工管理缺乏顶层设计、护工管理缺乏相关机制、护工工作环境与待遇缺乏保障、护工职业培训缺乏规范等问题，提出了意见和建议。此次协商论坛得到了社会的广泛关注。
视频内容：十二届省政协第二十八次民生协商论坛围绕“规范医疗机构护工队伍建设”协商议政
2021年10月11日，根据十二届省政协第二十八次民生协商论坛关于“规范医疗机构护工队伍建设”协商议政部署，省市场监督管理局专门组织了浙江省医院陪护服务质量规范标准制定专项会议，会议特邀省商务厅分管领导、省卫生健康委分管领导、省家协以及相关企业参与座谈，三替集团作为头部企业受邀出席会议。会上，各参与单位就医院陪护行业现状、问题和标准化建设情况进行交流，研究讨论制定医院陪护服务质量规范相关标准工作。下一步，省里决定由浙江省家庭服务业协会为主导、家政龙头企业牵头、各与会企业共同参与制定医院陪护服务质量规范的地方标准及行业标准。未来，三替集团将继续以标准化体系作为长效管理机制，做精经营管理、做优服务品质、做大品牌效应，为医疗护工队伍的标准化建设做出自己应有的贡献。三替也希望通过构建一系列标准，能够进一步加强护工队伍专业化建设及权益保障，让医院陪护工作有了补齐短板的理论依据及实践指导，走特色的护工行业发展之路，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。
三替集团有限公司是一家创立于1992年、拥有15000多名在册服务人员、多元化经营的企业集团。三替集团作为全国家庭生活服务业的龙头企业和先进典型，曾先后荣获全国文明单位、中国商业服务名牌、国家标准化试点单位、国家家政教材主编单位、中国家政行业协会副会长单位、商务部教材主编单位、浙江省服务业重点企业、浙江省十佳商业模式创新企业、浙江省最具社会责任感企业和浙江省标准化试点单位。仅在杭州就服务超过100万客户，成为家喻户晓的知名品牌，被国家发改委列为行业“领跑者”。
三替集团一贯高度重视标准制定和应用推广，构建了以服务提供标准为核心，通用基础标准为辅助的56项服务保障标准和445项服务提供标准，共计546项标准。三替集团拥有自主研发团队，在行业当中首家开发出家政专业管理软件，目前已取得11项软件著作权证书。
△集团制定的国家标准和企业标准
△集团制定了两个国家标准
△集团取得11项软件著作权证书
三替集团深耕家政服务近30年，始终坚持以“替您排忧、替您解难、替您受累”为服务宗旨，助力千家万户美好幸福家庭生活，围绕着满足人民对美好生活的向往，以家庭生活更美好为己任，以先进的管理理念和卓越的品质服务社会、服务大众。未来，我们将一如既往地深耕家政主业不动摇，继续秉承“客户至上、品质第一、真诚超越”的企业精神，把爱带给千家万户，点亮万家灯火，温暖亿万家庭！
