做企业近三十年，工作雷厉风行、做事风风火火是她最鲜明的性格，陶晓莺一直坚持以爱心、诚信、创新、敬业为企业的核心价值观，担任过工会主席的经验使她清楚，三替的服务人员中，他们大多数都是下岗和失业人员，最需要的是人性化的关怀和管理。因此，她在公司严格要求：“对外客户第一，对内员工第一”。她始终认为企业只有关爱员工，员工才会热爱企业，同时企业只有对员工讲诚信，员工才会诚信服务于每一个客户，只有这样，才能最终实现“客户第一”的服务理念。她就是这样，只要有人需要帮助她都会尽自己所能去帮助那些需要帮助的人。她的爱心不仅赢得了顾客，也凝聚了所有三替人的心。

陶晓莺作为西湖区工商联副主席，一直以来都是不忘初心、牢记使命、认真履职，为民营企业营商环境建言献策，注重将社会责任融入企业经营过程中，她关心普通女性的个人发展，创办了一所能容纳数百人的住宿制职业技能培训学校，为下岗、失业、失地人员提供免费培训及免费就业机会。三替已累计为下岗工人免费提供再就业服务近十万人次，公司内部直接安置的下岗工人和被征地农民就有3000多人。三替从创立之初就定下一条规定：对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象一律实行免费服务。

1992年冬天，时任江城文化宫工会主席的陶晓莺给自己“下了岗”，29岁的她与几个朋友办起了家政服务公司。当时的“三替”只是一个简陋的服务部，两张桌子、两个柜子、三个电话、十来号员工。那时候人们很少有“花钱买服务”的观念，为了维持公司的生存，“三替”不知道接过多少不赚钱的活。有一次，一位客户抱着试试看的心情拿来一个手提箱，说手柄坏了，能不能维修。陶晓莺经过多方联系，骑着自行车跑了3家工厂，终于在城东机场路的一家工厂里找到了维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。20元连跑腿费都不够，但陶晓莺却说，这样的业务赚不到钱，却赚到了信誉。经过一年多的苦心经营，“三替”的品牌渐渐地响起来了。

陶晓莺始终牢记心稻盛和夫说过的话，成功之道抵不过8个字——敬天爱人，利他之心。她很清楚，服务人员是家政企业的核心资产。在三替，一直是高层服务中层，中层服务基层。公司创办以来，从没拖欠过员工一分钱工资，员工的工资待遇在同行业中也是最高、最好的。很多员工不仅在三替找到了工作，有些人的收入超过了普通白领，还获得各种荣誉，实现了自身价值。一些优秀员工获得了“全国五一劳动奖章”“全国优秀家政服务员”“全国商业服务明星”“浙江省劳动模范”等荣誉称号。

 客户满意是三替唯一的服务标准。在陶晓莺办公室挂着这样一副对联：小处着手、大处着眼、营造幸福家庭；照顾小家、服务大家、建设温馨港湾。三替面对万万千千的客户，要让所有人都百分百满意是不可能的，但要做的就是让一个不满意的客户变满意。把别人的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情；服务好每个客户就有做不完的客户。

集团从创办之初就非常重视企业文化建设，2005年就被全国工商联授予“民营企业思想先进单位”。我们始终坚持社会主义核心价值观，坚持学习优秀传统文化、持续开展“日行一善”、“日感恩”、“日反省”等系列活动，致力打造“家政服务+传统文化”新模式，通过利益他人、奉献自己，来回报客户，温暖社会。

三替是爱心铸就的品牌，在追求经济效益的同时不忘社会效益，对孤寡老人、特困家庭和重残家庭三类对象一律实行免费服务。董事长陶晓莺一直倡导“点亮心灯，温暖别人”的理念，积极开展对口帮扶、为贫困地区减轻就业压力。三替先后与新疆阿克苏、四川青川、美姑、昭觉、贵州黔东南、咸宁等地结对帮扶，在实践中逐步探索出一条集招生招工、培训培养、就业创业三位一体的家政扶贫模式。

三替集团作为国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业、国家商务部“百城万村家政扶贫试点工作”在浙江省的两家试点单位之一，集团通过家政帮扶助力实现乡村振兴，响应国家共同富裕的号召。集团利用家政人才培训基地，加强家政供需对接，与贫困地区建立对口帮扶合作关系，助推四省边际共同富裕示范区建设。2018年开始，与衢州市政府开展帮扶结对，倾力打造“衢州阿姨”，助力乡村振兴，实现共同富裕；2022年6月，三替与建德大同政府签订战略合作协议，共同描绘“大同阿姐”共富新蓝图。

近三十年来，三替将一群没有年龄优势、文化优势、技能优势的弱势群体打造成自食其力、服务社会的劳动者，让他们找到劳动的价值和生命的尊严，也为社会培养了一批批以自信、勤劳为客户提供良好服务的“家政服务员”，为社会稳定和谐做出了积极贡献。

如今，三替集团已成为了拥有15000多名在册服务人员、多元化经营的企业集团，仅在杭州就服务过100多万客户。集团重视家政人才的培养及技能提升，三替有国家职业技能鉴定所、智慧家政研究院、职业技能培训学校等，是全国现代服务业先进典型。集团共构建了546项家政服务标准体系，13项软件著作权，是中国家政行业最早两个搬家、家政行业标准制定单位，也是国家家政教材主编单位、国家标准化试点企业和全国劳动保障标准技术委员会成员单位。被国家发改委列入全国家政服务“提质扩容”领跑者企业。集团董事长陶晓莺被评为全国劳动模范、全国三八红旗手、浙江省道德模范、浙江省风云浙商、杭州市最美人大代表，荣获国务院颁发的“中华人民共和国成立70周年”荣誉纪念勋章、浙江省民营经济改革开放40年40人等殊荣。

三替集团是一家社会信任、政府肯定、老百姓离不开的品牌服务企业。三替始终秉承“诚信、爱心、满意、创新”的核心价值观，努力实现“有华人的地方就有三替的服务”的企业愿景。未来，三替将一如既往地深耕家政主业不动摇，通过培养良知员工，建设良知企业，提供良知服务，把爱带给千家万户，点亮万家灯火，温暖亿万家庭。

 近年来，陶晓莺在工商联工作中做到了积极为优化营商环境建言献策，提出要加大打击网络假冒伪劣的力度，营造风清气正的市场经营环境，扶强扶优等建议。作为西商一员，积极助力乡村振兴，把促进共同富裕的时代使命放在心上，努力为西湖区高质量发展建设共同富裕示范区首善之区贡献三替力量，在国家发改委组织的“2021年全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例”评选中荣获“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣及“脱贫攻坚卓越贡献奖”。在疫情面前，展现了民营企业家的社会责任感与担当，不仅为疫区员工保留工作岗位，还积极参与疫情防控等相关工作，筑起后勤保障的坚实堡垒。