2月27日下午，为贯彻落实党的二十大精神，促进家政服务业提质扩容，总结推广地方有益经验和做法，部署落实好《关于推动家政进社区的指导意见》（发改社会[2022]1786号），“家政进社区、同筑共富路”全国推动家政进社区经验交流会在杭州成功举办。国家发展改革委社会司、商务部服贸司、民政部基层政权司、全国妇联妇女发展部有关负责领导，部分省份发展改革委、商务主管部门负责领导，部分家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，以及领跑院校、领跑社区、领跑企业的代表共同参加了本次会议。作为两家领跑企业代表之一，三替集团董事长陶晓莺受邀作典型经验交流发言，总经理黄恩泽出席会议并作为企业代表参与签约仪式。

全国推动家政进社区经验交流会活动现场

本次全国经验交流会以线上线下相结合的形式举行。国家部委代表、省市代表、媒体代表等100多人参加线下座谈会。其他省份、重点推进城市代表400余人线上参会。三替受邀作为两家企业代表之一进行经验交流分享。经验交流要求既要突出典型性、代表性，又要可复制、可推广，并聚焦《关于推动家政进社区的指导意⻅》提出的“五个着力” 。

陶董以“注重品牌建设 拓展供应链条”为主题，与大家分享了三替三十年来深耕家政服务业的经验和做法。最让她感动的是，2006年12月31日，习总书记（时任浙江省委书记）莅临三替视察时说：“三替所做的事，就是各级政府要做的事，为民排忧解难。”并勉励我们：“要更好地服务社会、服务大众。”17年来，三替坚定不移沿着习总书记指引的方向，扎实前行，创新发展，努力成为家政行业的开拓者和引领者。随后，陶董就近年来在家政服务进社区领域的一些探索和具体做法和大家做了分享：

一是探索多元的建设模式。通过与杭州市政府、新老社区、物业公司等多方主体的合作，探索了“机关+”、“街道社区+”和“物业小区+”等不同的共建模式。其中，三替第36家服务网点应杭州市政府的邀请开设在了市民中心；在文三路打造“中国数智一条街”工作中，“三替好生活”服务网点被评为了“数智企业”。

二是提供规范的网点服务。构建了以服务提供标准为核心、通用基础标准为辅助共计568项标准，覆盖十大类100多项家政服务。

三是实施高效的运维管理。充分发挥社区网格个性化和互联网标准化优势，通过“社区门店+线上O2O平台”融合发展，实现线上下单、线下服务。建立“阿姨驿站”，为非住家家政服务人员提供住宿便利。

一是紧密开展校企合作。与浙大城市学院签订战略合作协议，专门开设本科学历的三替行政管理专班；共建校内外实训实践基地，谋划行业发展标准。

二是构建技能人才培训体系。依托三替商学院、智慧家政研究院、国家职业技能鉴定所，为社会打造培训了各类专业家政技能型人才，已经形成一条集招生招工、培训培养、就业创业三位一体的家政人才生产线。

三是推动家政培训进社区活动，充分利用社区网点空间，培训各类失业人员。

一是丰富养老服务内容。为老人提供助餐、助医、助洁、助浴、助行、助急等居家上门服务。

三是丰富公益服务内容。定期举办健康讲座、理发服务、文化娱乐、传统表演等公益性活动，并为孤寡老人、特困家庭和重残家庭提供免费服务。

一是自主开发家政专业软件。企业依托自主研发团队，打造“三替好生活”智慧家政云服务平台，先后取得软件著作权11项。“三替好生活”被杭州市政府列入民生服务重点创新项目，在国家发改委微信公众号上宣传推广。

二是推动特色农产品进社区。积极参与对口帮扶和乡村振兴，与新疆阿克苏等地签订农产品销售协议。2021年度，荣获国家发改委“帮扶助力乡村振兴典型案例”。

三是推出中医养生服务进社区。与胡庆余堂、方回春堂等名医馆合作，让社区居民享受在家门口就医的便利。

就近吸纳社区未就业人员，对接吸纳乡村劳动力，同时积极帮助大学生创业。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。

最后，陶董表示，站在三十而立的新起点，三替将贯彻落实本次会议精神，始终以赤子初心致力于满足人民群众对美好生活的向往。集团下一步的发展战略是要开设一千家进社区的家政服务网点。

大会上还举行了家政博览会签约仪式。国家发展改革委小城镇改革发展中心、全国家政博览会组委会、中国家庭服务业协会、三替集团等单位发起家政服务业供应链产业融合创新行动倡议。三替集团总经理黄恩泽出席签约及行动倡议发布仪式。

黄总出席首届全国家政博览会签约仪式

三替集团成为发起家政服务业供应链产业融合创新行动倡议（首批）单位

国家发展改革委社会司副司长、一级巡视员彭福伟做总结性发言。他提到，家政进社区是落实党的二十大精神、发展现代服务业的一项重要举措，是促进家政服务业提质扩容的关键环节，在扩内需、促消费、保民生等方面意义重大。深入推进家政进社区，要重点在社区网点、社区培训、社区就业、创新服务供给、延展产业链供应链上下功夫，用好各类政策工具，狠抓政策落实，确保家政进社区各项工作取得实效。