本周，由浙江经视和熊雄商学联合呈现的《浙商思想家》，对话三替集团董事长陶晓莺和三替集团总经理黄恩泽，一起探讨如何传承与创新。

从1992年创业至今，陶晓莺已经创业超过31年。都说“三十而立”，过去30年，陶晓莺将三替从一家街边小店，打造成为中国家政行业的领军企业，也成就了自己“家政女王”的荣耀。而今，新起点新征程，未来的三替将如何走？作为浙商二代的黄恩泽，如何顺利接过陶晓莺的衣钵，带领三替走向更远方？

三替集团董事长陶晓莺录制《浙商思想家》

从街边小店，到行业领导者

三替这30年做对了什么？

1992年，在杭州翠苑一区公交总站的一个街边门店，辞去公职下海创业的陶晓莺，在这里创立了三替。“替您排忧，替您解难，替您受累”，从买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些小得不能再小的事情开始做，陶晓莺带着团队，一做就做了30多年。

如今的三替集团，已经是一个拥有各类服务人员15000多人、涵盖保洁、月嫂、养老、物业管理等传统项目及电子商务、互联网信息服务、家政人才培养等现代化服务项目的综合性大型集团公司，成为家政行业多项国家标准的制定者。

总结过去的30年，陶晓莺表示，三替能够走到今天，首先得益于重视对员工的培训，让他们有职业的荣誉感，为了留住员工，三替早在1999年就为员工购买社保；第二得益于构建了一系列的标准化操作体系，三替是家政和搬家最早两项国家标准的起草单位，另外还建立500多项各类标准，规范员工的操作，赢得客户的认可。第三得益于对员工进行传统文化和企业文化的持续学习，守住道德底线。过去30年，三替一直在推进服务创新、技术创新和管理创新。

三十而立

如何才能顺利实现青蓝接力

刚刚进入第二个30年的三替集团，已经在掌门人新老交接的过程中。作为二代浙商，三替集团总经理黄恩泽2011年从海外留学归国以后，就来到了母亲的公司上班，从基层做起，一步步做到如今总经理的位置。在他的操盘下，三替集团逐步推进数字化改造、平台化升级，实现线上线下的融合发展。

说起回到母亲身边工作，黄恩泽表示首先是看到了服务业的广阔前景，另一方面，对他来说这本就是一份责任，应该为母亲分担不让她过度辛苦的责任。面对风云变幻的外部世界，与其去赶潮流追逐互联网、新科技，不如踏踏实实地做好属于自己的服务业。

母子同心 共创未来

努力实现有华人的地方就有“三替”

1.0时代，三替花了多年来打磨自己成为一家拥有18大类的综合家政服务集团；‍‍2.0时代，三替开始输出管理和服务，通过标准化规范化的发展成为国家‍‍家政服务标准化试点单位；进入3.0时代，作为“全国文明单位”的三替，不仅是传统的家政服务提供商，更是平台化一站式到家服务的‍‍整合者。三替总经理黄恩泽表示，当下的三替，正在努力实现3.0时代。通过企业过去30年的积累，结合协会的其他家政企业和供应商伙伴，打造一站式平台，让用户能够在这个平台上获得全面、安心的家政服务。

陶晓莺对于儿子寄予厚望，她也逐渐将儿子推向前台，而自己则不断后退，慢慢实现二代接班，她说，这是历史必然。陶晓莺的梦想是“有华人的地方都有三替”，而黄恩泽说，他的愿望，就是实现母亲的梦想。

以上文章来源于风云浙商 ，作者黟宁