“吃饭张生记、搬家找三替”，这句话在杭州流传了20多年。记录下三替这家企业发展变迁的是，大家从20年前的热线电话呼三替，到电脑上找三替，再到如今已经可以实现手机下单服务上门。“我认为三替的变化和成长主要体现在‘互联网+’层面。”陶晓莺表示，近年来，三替通过互联网技术和标准化管理手段，从传统家政服务企业向现代化家政服务企业转型升级，已然构建了一个全通道服务体系，业务涵盖保姆、病患陪护、居家养老、绿色健康食品等上百个服务项目。

据了解，2015年9月，三替在业内率先推出O2O一站式服务平台“三替好生活”。这是一个智慧家政云服务平台，用户可以在平台上看到每一位家政从业人员的形象、技能信息、客户打分及服务评价，并实现在线预约、下单。值得一提的是，平台还有一项与“滴滴打车”类似的共享功能，帮闲置劳动力找到对应的需求。目前，三替超7成以上的订单都来自该平台手机APP，更让陶晓莺欣喜的是，85后、90后用户的占比越来越高。

与此同时，三替并没有放弃线下布局。2017年，三替推出“慧生活”社区居家养老服务，当下杭州已有30多个网点进驻社区。这些开在杭州人家门口的网点，可以提供保洁、疏通、维修、保姆等各类家政服务。“‘家政+社区’就是要打通家政服务‘最后一公里’”，陶晓莺说，尤其对于居家老人来说，这样的服务是非常必要的，比如“慧生活”将老人的手机连上智能报警设备，跌倒时通过SOS紧急呼叫按钮就能开启精准定位，上报给社区网点，三替员工会第一时间根据定位找到老人并协助就医。“接下来，我们还计划开出1000家进社区的家政服务网点。”

从在传统的简单劳务型家政市场打开一片天，到顺应时代潮流开启智能化新型家政服务模式，三替沿着“八八战略”指引的道路，将服务业做成了一个大产业，还被评为了国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业。聊到未来，陶晓莺依旧感到肩上的责任，她想与儿子黄恩泽一起，带领企业持续创新，探索更先进的发展模式，为更多家庭创造美好生活体验。

作为杭商新生代，85后黄恩泽自2011年从海外留学归国后，就来到三替上班，从基层做起，一步步到今天已进入公司高管层，成为业务骨干。“目前，很多民营企业都进入了代际传承、新老交替的高峰期，能否顺利传承，是关乎企业兴衰的关键之一。”陶晓莺直言，传承的过程充满挑战，很多人事、细节管理工作的交接，包括如何在日新月异的市场变化中准备把握企业可持续发展方向，都是需要时间完成的功课，但年轻人活跃的思维，也在改变着她。“这一代人学习新知识、新理念有着天然优势，在家政行业专业化建设的过程中，发挥着积极作用。”据悉，正是在黄恩泽的操盘下，三替集团逐步推进数字化改造、平台化升级，实现线上线下的融合发展。

陶晓莺表示，这些年，三替的优势就在于始终坚持服务创新、技术创新、管理创新，总是能在新的服务需求来临之际早早抓住发展机遇，不断开辟新的蓝海。据她介绍，去年，三替响应国家产教融合的号召，与浙大城市学院签订战略合作协议，后者专门为其开设行政管理本科专班，共建校内外实训实践基地，为浙江产教融合打造创新样版。“这都是三替发展的新模式、新思路。”她说。