1月29日，杭州市第十四届人民代表大会第四次会议在省人民大会堂隆重开幕。市长姚高员作政府工作报告，李火林主持。杭州市人大代表、三替集团董事长陶晓莺出席会议。
陶董出席杭州市人代会
陶董也是上一届的杭州市人大代表，还荣获了“最美人大代表”的称号。
中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“一老一小”的刚需方面，根据最新的人口普查数据，杭州市老年人的人口比例已经达到了接近24%，需求规模还在持续不断走高，其中社区为依托、社会化服务为协助的自助居家养老占90%，国家家政服务业“领跑者”行动计划中也提到大力推进家政服务推进未来社区建设，这与家政服务进社区是相配套的。2022年底，国家发展改革委等多部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》，明确推动家政服务网点进社区、推动家政培训进社区、挖掘家政进社区就业潜力、创新家政进社区的服务供给、创新家政进社区的供应链等五方面重点工作。
帮助家政企业对接社区的公共配套用房、社区服务及闲置用房，支持家政企业在社区设置服务站点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用缴纳沿用居民价格，对共享共用社区公共服务设施的家政企业应适当减免租赁费用；
多引进有品牌、有信用保证、用户认可度高的企业入驻到社区，使得家政服务进社区站点布局规模化、体系化；
建议为符合条件的家政企业提供政策和资金扶持/奖励，培育一批家政服务品牌。例如减免一定的税费、提供运营资金的补助等；
建议根据居民的家政服务需求的调研，委托有资质的职业技能培训学校进入社区开展面对面的技能输送培训；五是建议出台奖励政策，将家政服务纳入便民综合体服务内容，推动“家政服务+”的跨界服务。从而实现打通社区家政服务最后一公里，构成完善的社这生态圈，用一站式居家养老服务理念打造“没有围墙的养老院”，实现家门口的五星级健康养老生活场景。
当下，养老和托幼服务的主体还是以家政服务为主。但家政服务业准入门槛低，从业人员素质参差不齐，岗前培训普及不全面，也没有专业机构发放上岗证，这些问题导致供需有很大的差距，甚至还发生了一些保姆杀老人、骗老人、殴打婴幼儿的恶性社会事件。
当前的市场环境背景下，线上、线下的假冒伪劣商品或服务仍比较严重，存在着“劣币”驱逐“良币”的现象。假冒伪劣的产品不仅质量低劣，而且安全隐患严重，甚至会对消费者的财产、身体健康造成威胁，还会让消费者对商品、服务失去信任和购买欲望，也严重影响了品牌企业的正常经营和发展。另一方面，虚假产品提供方由于违法成本低，他们往往只需更换注册手机号码、名称等信息，又可以继续在网络平台冒充品牌方销售产品/服务。因此打击假冒伪劣等“劣币”的口号及措施常有，但虚假产品依然如雨后春笋般层出不穷，严重破坏了市场经济。
好的营商环境是一个地区发展的核心竞争力，是可以充分释放市场活力、激活发展潜力的关键因素，建议有关部门运用“看得见的手”持续优化营商环境。陶董提出关于持续优化营商环境的建议：
陶董在杭州市人代会期间进行组内发言
陶董接受电视台记者采访
杭州电视台专门对市人大代表陶董的建议进行了报道
