2月12日，潮新闻客户端发布文章：《龙腾虎跃新浙商③三替黄恩泽：传承家政路，创新奋进时》，以下是报道原文：

黄恩泽看着真不像是养尊处优的“企二代”。相反，因为两鬓的些许白发，显得有些少年老成。同事形容他“低调、稳重”，本该是意气风发的年纪，却格外地踏实。

这一切他归结为，过早地认识到自己身上的使命与责任。

黄恩泽出生于1989年8月，3年后，母亲陶晓莺成立了三替公司，也就是后来杭州人家喻户晓的三替集团。有个责任感极强的企业家母亲是员工之幸，却也造成了黄恩泽的童年“缺失”，他似乎理所当然地成为了被“忽视”的那个。

黄恩泽说自己是“穷养”长大的，从小学就开始住校，按周领取零花钱。从幼儿园到上大学，母亲只在初中时参加过一次家长会，更别提带孩子出门旅游、吃饭看电影。高一那年，黄恩泽一个人奔赴澳洲留学、后来又去了英国，在海外6年多，母亲一次也没有来过。回国的这些年，他们也没有正经吃过一次年夜饭，因为每一年的除夕夜，母亲总是会在公司坚守到最后一刻。

青春期离家，父母关注的缺失，异国他乡的孤独，黄恩泽集齐了可以堕落的条件，却长成了一个“根苗正红”的好青年。初中老师回忆说，读书时，他的成绩虽然算不上名列前茅，但他懂礼貌，能吃苦，肯奉献，勤俭节约，其他方面是班里做的最好的，人际关系也处得很不错。

“从小看多了她的辛苦，读书时就只有一个念头就是早点接过她身上的重担。” 母亲的言传身教，一方面让黄恩泽养成了沉默寡言的性格。一方面，又让他早早意识到自己身上背负的责任。

因此，留学归来后，他顺理成章地入职了三替集团。

那是2011年，三替集团经过近20年打拼，成为一家拥有保洁、保姆、病患陪护、月嫂等18大类的综合家政服务集团，荣获了全国家政综合服务类唯一的“中国驰名商标”。走出杭州，走进北京，走向全国，黄恩泽加入了这一开疆拓土的队伍。

那是三替集团的“高光时刻”，作为全国家政行业的样板企业，这是杭州的家政企业第一次在一线大城市占据一席之地。三替家政在北京的分公司位于北京东城区，离天安门只有10分钟的路程。三替集团还专门把顶尖的业务骨干从杭州带到北京，并在北京四环外租下5000余平方米的场地用作办公、员工宿舍以及培训基地。

陶晓莺对儿子的“关爱”或许不多，对接班人的培养却一丝不苟，在锻炼他的过程中边传授经验，边逐步放权。在北京，黄恩泽彻底完成了从“学生”到企业管理者的角色蜕变，也经历了“摔打”和“淬炼”的过程。

因为少年人，怎么会没有热血呢？

他可是一个狮子座的青春少年，22岁，最是风华正茂，挥斥方遒的年纪。当坐下来开会，面对的都是比自己大上一轮、两轮的叔叔阿姨。国外学的商科与先进管理，面对现实的鸡毛蒜皮派不上用场。市场残酷又公平，不会因为谁年轻就多一分眷顾。竞争诡谲多变，水土不服，打击着少年人的骄傲。

在北京两三年间，三替投入了近千万元，黄恩泽待了一年半。但事实上，扩张并没有达到预想的规模，黄恩泽说，“那是我们交过的一笔比较大的学费”。

“大胆、冒进。”回想这一段经历，黄恩泽坦言自己并不成熟，也曾在否定中迷茫和失眠。“最糊涂的事，是想证明自己比母亲优秀。但其实没有可比性，一代人有一代人的机遇。”

初战没能大获全胜，黄恩泽说，这样的体验也很好，过去的都是成长，是不能掩饰的当下。“从北京回来以后就好了，后来我们发现，真的要走出去，要么是分板块，要么是轻量化。”

此后，三替在全国范围内的布局，更多的倾向于医院护工、后勤管理、养老等等模块化管理。黄恩泽也继续在不同业务线、不同岗位锻炼，一步步进入权力中枢，2017年，黄恩泽正式被聘为集团总经理。

三替最早一批员工，是20世纪90年代末的下岗失业人员。

到今天，从业人员中的大多数，还是一大批来自农村的闲赋劳动力，一群文化程度不高、就业能力低的失地、失业人员，但是经过三替培训，他们能在工作中找回自尊，找回自我，拥有一片人生新天地。

“解决就业问题是三替从创业到今天，这怎么多年来都没有改变的一个初心。”黄恩泽说，这是除了心疼母亲以外，自己使命感的最大来源。

家政服务业，一头连着千家万户的幸福感，一头连着大众的就业“饭碗”，并不仅仅是“生意”，而是承担了相当一部分的社会责任。

“在我们这里，工作20多年的老员工很多，工作十年以上的比比皆是，有阿姨靠给人做保姆，在杭州买了两套房；有的成了浙江省劳动模范、三八红旗手。”截至目前，三替累计已为近10万人提供了免费培训和再就业服务。

但这，黄恩泽觉得这还不够。就业以后呢？下一步该是收入的提升，和职业化的晋升通道。

虽然说职业无贵贱，但保姆、保洁就是大多数年轻人不愿选择的工作，这是现实。但当行业的上限“打开”，高端化的家政工作者也能达到年薪几十万，职业路径打通，会不会有年轻人蜂拥而至？“我认为是会的，只要能看得到成长路径。”

因此，三替在做的事，一方面是提升“个人技能”，开设培训学校，提升职业技能培训；完善评价体系和行业标准；另一方面，是提高行业的“上限”，提升运行效率。黄恩泽也将自身所学奉献其中。

2013年，24岁的黄恩泽尝试着搭载零售商，拓展渠道。“当时想在便利店能不能直接下单保洁之类的服务产品。”于是，在黄恩泽的主力推动下，“你好·生活”生活的服务平台成立，一条从“田间地头”到“都市餐桌”的“直通桥梁”搭建了起来，“不论是当时，还是现在来看，都是比较成功的发展创新。”黄恩泽说道。

借势互联网的东风，三替从传统的家政服务提供商，转型升级成为平台化一站式到家服务的整合商。但三替始终没有放弃线下社区门店的经营，以及对人才的培养。

从“三替保洁”、“三替搬家”，到“三替家政研究院”、“三替社区养老”，陶晓莺一直深耕在家政领域，30多年不变。

所谓“传承”，黄恩泽说，母亲在坚守的东西，他也会坚守到底。因此，即便家政行业微利而薄产，即便身边投资金融、炒币的“诱惑”很多，他也从没想过转换赛道。

③未来

“我们国内未来服务行业的空间很大，有太多的事情可以做。” 随着人们生活品质的提升，老龄化加剧以及“多孩”政策推行，消费者对家政服务的需求还会持续增加，市场正在进一步扩大。黄恩泽对行业未来充满信心，但他也清晰地认知到，中国家政行业的现状还是比较混乱的。

国家标准小于行业标准，更小于企业标准；互联网家政攻城略地，以低价、补贴拓展版图，蚕食份额。黄恩泽相信，混乱的低价阶段，但是终究会过去，价格终究会回归“价值”。如同曾经的网约车市场一样。“我们现在已经到了一个经济周期的末期了，等到下一个周期性产物出现时，就业经营的市场环境会变好的，会出现一个有序地，相对良好且稳定的发展态势。”

在黄恩泽的理想中，家政是对家庭关系及其事物的统称。家政是需要用心去谋划的，而不是机械式地被动地做个简单的指令。黄恩泽说，未来的家政，应当是会帮助家庭整理归纳，制定规划，比如家里还缺什么需要添置什么，孩子的营养如何搭配……用心谋划，有点像英式的“管家”。

“好的服务是要走在需求发生前的半步。”黄恩泽说，家政行业有了明显的高端化和专业化趋势，但是服务产品并没有跟上，他以痛点最大的保姆举例说，市场需求端希望的“阿姨”是年轻的，手脚麻利，话少，事少，最好还会开车，会英语，能辅导孩子，但现状中的保姆基本都是“帮佣”、“帮工”一类的角色，而不是职业的，规范化的，年龄也偏大。“所以三替的下一步，还是要做好供给侧改革，花心思打磨产品，创新产品。”

黄恩泽说，这是2024他最想做的事，从一部分人开始培训、推广，逐步普及。

2023年12月，浙江省决议通过了《浙江省家政服务条例》，并将于2024年7月1日起施行。黄恩泽相信，随着市场越来越规范化，中国懂生活品质的人越来越多，家政行业盛若朝阳。