12月16日，潮新闻发布文章：《“跟亲人一样体贴入微” 81岁杭州老先生给三替修理师傅送上自制表扬函》，文中记载了81岁老先生对三替员工的极高赞誉和深切感激。
这周五傍晚将近五点，杭州的天已经蛮冷了，三替公司文三路上的一号门店来了一位清瘦的老先生，他拿着两张打印好的纸，是一封表扬函，特意来感谢一位叫做杜鹏的修理师傅。这位老先生是孟老师，今年已经81岁，他送到店里的这封表扬函看得出来“制作”很用心。孟老师在信中写着2022年8月份，家用分体式空调发生故障，因此打了三替客服电话求助。上门服务的是高级修理工杜鹏师傅，“准时”“态度和蔼”“体贴入微”“有礼貌”“工作责任心强”“经验丰富”“技术精湛”“效率高”是孟老师给予的评价。信中不仅字里行间娓娓道来他和杜鹏师傅两年来的互动，他还用不同的颜色、字号来表达对三替公司、对杜鹏师傅的谢意。
表扬函 受访者供图
表扬函 受访者供图
12月15日，潮新闻记者联系上了孟老师，听他讲了表扬函的缘起。
“虽然我是1962年哈军工学院毕业的，不过我学的是机械，维修方面并不懂，当时我们很着急。”两年前的那个夏天，孟老师家的空调坏了，可以提供空调维修服务的公司很多，但孟老师第一时间他就想到了三替公司，“其实我和陶晓莺董事长2017年就认识了，结识的过程中，我觉得她为人很实在，那么带领的员工肯定也值得信赖。”果然杜鹏师傅上门后，三下五除二就帮着把问题解决了。之后的两年时间里，孟老师说家里空调有些小问题都会打电话向杜鹏师傅请教，“比如遥控器怎么不灵了、怎么给空调除灰尘。”诸如这些，杜鹏师傅都会耐心地予以指导。两年多时间来，孟老师觉得杜鹏师傅一直温暖着自己，所以就想在龙年即将过去，崭新的2025蛇年到来之前送上这封信。孟老师的爱人最近身体不大好，“医生说可能接下来需要住院，我也不知道医生什么时候会通知，怕到时候要在医院照顾抽不开身，就想早点把信送过去。”说到信的设计感，孟老师说都是自己写，自己打印的，“做事就要做得完美。”让孟老师心心念念记挂着的杜鹏师傅，接到潮新闻记者电话的时候，稍有些惊讶：“好像是有人说要给我送表扬信，我说不用不用。”有意思的是，杜鹏师傅对于孟老师印象已经模糊，“我们很少见，好像就一次吧，空调不制冷去修的。”杜鹏有些不好意思地说，“平时经常有人打电话来咨询空调维修，这些都是小事情。”杜鹏老家在安徽，十多年前来杭州，一直在三替公司工作，几乎跟着工单跑遍了整个杭州。这么些年里，像孟老师这样上门服务过一次之后，有些小问题来咨询的，杜鹏都会指导解答，“我的同事们也都这样。”“孟老师用心了。”在三替陈莉经理看来，这封信很难得，“平时收到感谢信也有，有手写的，有单位盖章的，大多数人会直接在评价功能上给好评。”前两天已经降温，孟老师还是顶着寒风去送感谢信，让陈经理蛮感动，她说孟老师信中溢于言表的褒奖之辞，是对三替最大的认可，也是这个冬天收到最好的一份礼物。
（本文转载自：潮新闻）
