疫情冲击了刚步入发展“快车道”的家政服务业。随着家政企业复工的全面开展，新的发展阶段已经来临，杭州关于“家”的服务业正在全力突围。
一直坚持春节期间不打烊的三替集团今年受疫情影响，破天荒的于1月27日起暂停了面向个人的全部服务，直至2月19日才逐步开始分批次复工。“目前三替母婴事业部复工率是100%，总体业务量达到去年同期比的121%。”三替集团董秘闫雪薇说。据她介绍，由于疫情原因，三替母婴事业部在催乳业务、浙一陪护业务、育婴师招聘等方面受到影响，但住家月嫂业务和在通过了JCI认证的杭州市妇幼保健院的陪护业务的成单率都有所提升。
“阿姨远远超过东家数量，市场供大于求。”工作人员介绍道，“现阶段大家都还比较谨慎，疫情还未完全结束，孩子也还没有全面复学，还没有达到必须要请阿姨的情况，很多东家还在观望中，对健康问题还是有所担心。”
“以往这个时候基本上阿姨都落实好了自己的工作，零星出来找的也都有过工作经历了，但今年直到现在80%-90%的阿姨都还是在找第一份工作。今年市场不明了，凡是家里能够自己解决的都不找阿姨了，需求被一定程度遏制了。”
疫情影响下还有利用网络直播变身主播推介自己的家政服务人员。3月22日，三替集团在西湖边开展了一场网络直播活动。隔着屏幕，保洁师、收纳师、消毒师、育婴师、做饭师、养老护理员等家政服务人员轮番“上麦”，将自己的服务绝活一一亮出。此次直播吸引了123万人的观看，直播时段内订单有近400份，成交额超120万元。
2月19日，三替集团正式开始分批次复工，防控疫情是市场关注的重点，确保健康安全问题是家政服务业在疫情期间的重中之重。为此，三替采取了“服务人员五保证”、“客户三确认”、“设备设施两消毒”要求，具体而言就是对于服务人员，保证连续健康打卡14天以上、保证持有杭州绿码、保证持有有效期内的体检报告、保证持有复工证明、保证有足量的个人防护物资（口罩、手套、洗手液、消毒液、体温计等）。“客户三确认”即一要服务前7天和客户确认服务需求以及客户家庭成员健康情况；二要服务前24小时和客户再次确认服务需求、客户家庭成员健康情况、小区进出情况以及服务人员匹配情况。三要服务结束后24小时内确认服务满意度（包括消毒情况）。“设备设施两消毒”则是指对保洁工具、搬运车辆由公司指定人员每天定时消毒两次；对工作场所、员工宿舍等公司环境卫生和公共场所每4小时各消毒一次。
天眼查数据显示，杭州目前从事家政服务的企业有27621家，2017年杭州市家政企业新增3543家，2018年新增3908家，2019年新增4631家。艾媒咨询预计，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。与急速扩张同步发展的，还有供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题，阻碍了家政服务业的产业升级。
但这次疫情让人们看到了数字化+家政服务业对助推产业升级的巨大潜力。浙江省家政协会会长、三替集团董事长陶晓莺认为，要以覆盖全省的线上家政诚信服务平台和业务平台建设为抓手，借助互联网东风，大面积、大批次、大规模推动众多传统小微家政企业数字化转型，让更多的企业都能够借助现代互联网信息时代的工具同步提质、逐步扩容。“2020年，三替也将加大开拓线上业务渠道和业务占比，促进企业转型升级，打造数字家政。”
艾媒咨询分析师认为，中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，传统家政服务企业向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员链接平台。这一信息流动的过程也能提高供给与需求的匹配效率。
春暖花开，万物复苏，这段时间，大家纷纷预约三替保洁师、精护师、收纳师等为家庭提供日常家政服务。
三替自2013年开始实现线上线下双线运营，截至去年年底，仅保洁业务线上的业务量占比已经达到70%。“三替好生活app”还被国家发改委在公众号上作为先进典型进行推广。本次直播聚焦家政生活服务门类在云时代的经济新模式、新探索，未来，三替将持续大力发展“互联网+家庭服务”，提高家政服务行业的便利化、信息化，为社会发展做出更多的实质性贡献。
