7月4日上午11点，三替集团董事长陶晓莺应邀参加浙江之声《飞扬访谈》广播直播专访节目，围绕浙江家政行业的发展现状及大家关心的问题与听众朋友们进行了分享、讨论。
▲三替集团董事长陶晓莺在录制浙江之声《飞扬访谈》广播直播专访节目
从“蓝色钱江”保姆纵火案来说起,就保姆的角度来说，她的心理应该是怎么样的？
陶董：保姆是一份职业，如果雇主对保姆太过亲密，就会导致保姆淡化了自己的角色。
把“家”比作一个公司，雇主相当于公司的领导，住家阿姨相当于职员，属于领导与被领导的关系，共同管理“家”这个公司。我们常说上下之分，宾主有别，就像菲佣一样，雇主和阿姨之间不是平起平坐的。在这个前提下，我们应该互相尊敬，将心比心，但不是亲密无间。
三替集团从事家庭服务已经26年了，我们在培训时要求住家阿姨应该对自己有清晰的定位，如我们建议雇主和阿姨尽量不要同一桌吃饭，同一桌吃饭对雇主来说不太方便，对阿姨来说也很忐忑。
三替在培训阿姨时还要求她们树立良好的职业素养，也就是清楚知道自己每一天的工作内容，并出色地完成它；但当工作完成后，就应该摆正自己的位置，不能私自干涉雇主家中与自己工作毫无关联的事情。国内住家阿姨的职业素养是有待引导和提高的。
阿姨和雇主朝夕相伴，在生活中难免有矛盾产生，应该如何解决矛盾和纠纷呢？
陶董：雇主找住家阿姨时，更应该找有实力、有规模的企业。阿姨和雇主天天朝夕相伴，难免会有矛盾，找一个规范的机构，小的事情通过中间机构来协调，大的事情有法律保护。我们三替的企业文化就是将心比心，换位思考。事实上作为雇主如果真心实意尊重阿姨，以心换心，自然阿姨也会尊重雇主。如果对阿姨好只是为了防止阿姨在他们不在家时对家里的老人、小孩能好一些，其实阿姨也是能感觉到的。只有真心实意才能换得尊重。
▲三替集团董事长陶晓莺在录制浙江之声《飞扬访谈》广播直播专访节目
家庭服务业是否有相应的规范？
陶董：家庭服务行业准入门槛低，这次“蓝色钱江”纵火案的发生更加强调了规范的需要。其实早在2013年，国家就出台了暂行办法，推进职业化建设：家庭服务机构要建立家庭服务从业人员档案，要接受协调家庭服务员和消费者两方投诉，建立家庭服务员的质量跟踪管理制度。家庭服务员还应该向机构提供相应证明，提供住址和联系方式。县级以上商务主管部门建立健全家庭服务机构信用档案和家庭服务跟踪监督管理机制，建立完善家庭服务机构和家庭服务员的信用评价体系。
而三替集团一直在推行行业职业化和标准化。
三替集团在2014年已有市级的重点民生服务项目，即三替好生活app服务平台。在这一平台上，就像滴滴打车一样，消费者可以看到家庭服务员的头像，健康证、身份证、技能证三证齐全，而且家庭服务员还要经过培训和技能鉴定，只有在合格后才能上线。在这个平台上，人人都是CEO，自己可以做自己的老板。因为在这个平台上有客户打分和服务评价，所以家庭服务员为了让客户给好评，使自己有源源不断的客户，她会更加注重服务质量，让客户满意，这就形成了一个良性的循环。
三替在招募阿姨的时候，具体标准是怎么样的？
陶董：首先要对阿姨们的身份进行相应的识别。所有家庭服务员进入公司都要通过公安系统对其身份进行验证；其次是要有相应的职业技能证明和单项证明；此外三替对阿姨都要进行岗前培训，每月还有岗中回炉培训，为阿姨提供免费技能提升公开课。如果客户对阿姨有额外需求，还可以进行专项培训；三替还为每位阿姨建立档案，由家庭顾问一对一安排阿姨进行培训和上岗面试，并对客户进行服务回访；同时三替注重对阿姨进行人文关怀、提供法律顾问及心理疏导，不定期我们会组织团建活动，给予阿姨员工福利等，增强阿姨的归属感。
针对家庭服务行业从业人员学业素质不高的现状，公司又是如何通过成立三替家政学院来培养相关的专业从业人员的呢？
陶董：现在我们三替有属于自己的人才生产线，三替成立了三替家政学院、三替职业技能培训学校、金钥匙管家服务中心、三替智慧家政研究院、国家职业技能鉴定所、三替管家学院等培训、教育、认证平台，拥有浙江一个5000多平方的教育培训基地用于提升家庭服务员的技能水平。今年第一届三替家政学院的毕业生毕业了，省教育厅朱鑫杰副厅长、省人社厅金林贵副厅长都出席了毕业典礼。台下的孩子都流泪了，表达着对三替的感恩。这里面有很多学生是从贵州来的，每年三替给贵州黔东南州100个免费学习的名额。在学习期间，学院首先教会如何他们做人做事，最后才是文凭。学生每天早上都要读论语，学习做人做事的道理。集团每年中秋、端午时也会给予孩子们像员工一样的福利。在学院美工课上，有学生用树叶拼了一幅画：一架写着“三替”号的直升飞机，天上是橘色的太阳，地上是孩子在奔跑。作品下面还有一行字：三替学院的招生就像那从天而降的直升机，载着我们兴奋地飞出了大山，我们在橘色的阳光下兴奋的奔跑，是三替改变了我们的命运。三替真正营造的就是爱的文化，只要人人奉献一点爱，社会就会变得更美好。
在实习期间，三替集团所有的岗位都对这些学生开放。毕业后有很多人愿意留在三替，有部分留在杭州找到工作，有些学生选择回乡发展，但无论在哪里，只要能找到工作，就说明学院的教育得到了社会的认可。
家政服务的内容是很广的。这么多的领域三替是如何平衡发展的？
陶董：在培训的时候，家庭服务员都是有相应的培训课程，母婴有母婴的培训课程，护理有专业的护理课程，客户有需求可以每月回炉培训，但三替能赢得市场、客户以及社会的认可更在于三替的企业文化——诚信、爱心、满意和创新。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
▲三替集团董事长与节目主持人合影
