2018，我们一直在路上

2018年，是中国改革开放40周年，也是十九大“一张蓝图绘到底”，实现民族复兴的开局之年。改革开放在中华民族历史上谱写了光辉的篇章，峥嵘岁月间，也见证了三替集团一次次的蜕变成长。

这一年，三替集团硕果累累。在积极践行十九大精神的同时，三替集团不忘初心，积极承担社会责任，得到政府和社会的一致好评。让我们共同回首不平凡的2018，重温三替集团的重要时刻。

01 精神文明建设荣获表彰

2018年市文明委（全体）扩大会议暨城市文明创建工作推进会召开。三替集团作为全国文明单位获奖企业与会并授予全国文明单位奖牌。一直以来，三替集团都注重发挥精神文明建设树德育人的突出作用，在2017年11月，被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号，这也是多年来三替持之以恒开展精神文明建设的标志性成果和历史性见证，更是对广大三替干部职工精神品德、文明素质的充分肯定和大力褒奖。文明创建拾级而上，三替事业奔流不息。三替将以获评“全国文明单位”为新的起点，开启新的征程，谱写新的篇章！

▲三替集团荣获“全国文明单位”

改革开放成就了浙江民营经济，民营经济成就了浙江的今天。可以说没有改革开放就不会有今天的三替，三替是时代造就的企业，是改革开放之花结出的果实。11月，浙江省非公有制经济人士新时代优秀中国特色社会主义事业建设者表彰大会在杭州召开，大会表彰了新时代中国特色社会主义事业的优秀建设者，55位民营企业家斩获殊荣。他们中有宗庆后这样改革开放后第一代创业者，有马云这样的互联网经济领军人物，三替集团陶晓莺董事长也获此殊荣；为庆祝“钱塘潮涌 盛世花开”浙江省女企业家协会成立三十周年，大会隆重表彰了改革开放40年来涌现出来的敢为人先、锐意进取、勇于担当、乐于奉献的杰出女企业家。省委副书记、省长袁家军为陶晓莺董事长颁发“魅力女浙商-卓越领航奖”；12月，以“纪念改革开放四十周年：时代芳华巾帼浙商”为主题的第十二届浙商女杰创新引领宣传活动在浙江省人民大会堂隆重举行。三替集团董事长陶晓莺等40位历届浙商女杰中的翘楚获得了“改革开放40周年·巾帼浙商”荣誉；由浙江省统战部、浙江省工商联、浙江日报报业集团、浙江广播电视集团、浙商总会等5家单位共同发起的浙江民营经济改革开放40年40人40事发布会在杭州举行，陶晓莺董事长在会议上以“40年，我们依然年轻”为主题发表讲话，让众多浙商产生共鸣。会上还发布了《勇立潮头看浙商——40人说40年》一书，收录了全国乃至全球知名的企业家，如鲁冠球、马云、李书福、徐文荣、宗庆后、三替集团董事长陶晓莺等40位浙江民营企业家对亲身参与整个改革开放历程的回忆。

今年是改革开放40周年，明年我们将迎来建国70周年。三替将继续积极反哺社会，不断扩大就业，积极参与国家的精准扶贫，努力为社会解决更多的就业，这是我们为社会所能做出的实质性贡献。我们务必要成为新时代征程上的无畏战士，努力做改革开放再出发的先锋。

企业文化是企业的灵魂，推动着企业的发展与进步。今年以来集团通过《道德经》、“致良知”、“日行一善”、道德讲堂等中华传统文化的学习与实践，不断突破自我，引导员工实现焕然一新的成长，引导企业迈向“成就社会，服务民众”的新征程。

2017年末，三替第一次走进致良知四合院，老师送给三替十六个字，“净化心灵，改变命运”“哪有服务，只有做人”，让三替人明白了每个人心中都有无尽的宝藏，有什么样的心，就有什么样的道，就有什么的德，就能做出什么样的事业。至此，集团开始全面推进传统文化学习，还举行了授书仪式；集团组织举办“使命与未来”三替致良知全员启动大会，标志着三替一线员工正式开始学习致良知；除了学习分享会，集团上下实行会读，正式启动全员早读计划，集团总部、各服务门店，从核心管理层到一线员工，大家都捧起经典，高声诵读；公司还组织赴京致良知总裁班分享大会等等。致良知四合院的老师还专程来到三替，为三替赋能。虽然阿姨们文化程度不高，但阿姨们都听明白了要成为一名心中充满阳光和温暖的阿姨，并把这份阳光和温暖带给服务的家庭。

10月29日-31日，上市公司董事长、百年老字号等1000位行业领袖、500位妇联主席和工商联领袖以及500位嘉宾共计2000人相聚雁栖湖，参加2018雁栖湖企业家论坛，共同践行中华文化，探索3.0战略方案。集团董事长陶晓莺受邀上台作《点亮万家灯火，温暖亿万家庭》主题分享，深深感恩中华文化，让三替人的生命变得不同，立志建设良知企业，培养良知服务人员，提供良知服务，让三替成为中国家政行业践行3.0战略落地的标杆和样板。

三替集团用品质服务温暖城市，同时也用爱心承担社会责任。三替积极响应扶贫号召。集团领导层高度重视，与多个贫困地区进行精准对接，启动家政培训与就业帮扶项目。

集团董事长陶晓莺曾亲自带队，组成考察团赴四川凉山州美姑县、昭觉县以及贵州毕节市威宁县开展家政扶贫行动实地考察调研；三替集团总经理徐松屹也应邀参加商务部家政扶贫试点工作推进会议，并作为浙江省家政企业代表参加与对口县的战略合作签约仪式。 今年，三替集团应常山县政府之邀，三替集团多次来到“慢城常山”对接家政扶贫事宜，与常山县人民政府签订了战略合作意向书，建立全面打响“常山阿姨”品牌战略合作关系，并在常山开设分公司。三替集团将“我们就是来帮助常山阿姨们就业的”承诺落到了实处，和多家当地职业培训学校签订就业合作协议，对学员阿姨进行就业辅导和定向输出，多次组织常山阿姨现场招聘会，每一场招聘会都有阿姨成功的脱颖而出找到合适的工作。

7月，“常山阿姨”经验推广暨全省发展家庭服务工作经验交流会在常山召开，会上陶晓莺董事长受邀作经验分享。陶晓莺董事长多次强调，家政扶贫工作是功在当下，利在千秋的大工程。三替一定会撸起袖子加油干，帮助贫困人群进行家政培训并输送到发达城市工作，建立依托家政服务开展脱贫的长效机制。

2018年，在“浙江工匠”选树活动中，三替搬家公司荣获“浙江省工人先峰号”。三替搬家公司是三替集团有限公司旗下的专业化搬家公司，近年来，三替搬家公司已成功完成浙江省市政府机关单位、银行系统、公安系统、浙江高校等单位搬迁任务，积累了从物品拆卸、搬运装货、运输维修、安装摆放等全流程服务经验，在搬迁中的组织管理、点到点搬迁、包装维护等方面拥有过硬的管理协调能力和对贵重物品、精密仪器搬运的专业技术能力。三替搬家公司27年来深耕搬家服务市场，是标准制定单位，致力于为单位及家庭搬家提供系统解决方案。

作为家政行业的先进企业，三替集团不仅苦练内功，加强自身建设，也不断分享着经验与做法，推动着行业的发展，与各家政企业共谋繁荣。

2018年，陶晓莺董事长成为杭商研究会轮值会长，致力于让杭商品牌更响亮，杭商事业更美好；陶晓莺董事长全票当选连任浙江省家庭服务业协会的会长，省民政厅、人社厅、商务厅、妇联等相关领导为其授牌；陶晓莺董事长还连任杭州市服务业联合会常务副会长；陶晓莺董事长作为轮值会长出席市女企业家协会新会员入会仪式发表讲话，并作为轮值会长与市妇联挂职副主席陈辽敏共同为常务理事颁发入会证书。三替集团作为省、市家协的会长单位，将继续发挥带头作用，引领家政行业向职业化、规范化、标准化方向发展。

三替集团作为一家社会信任、政府肯定、老百姓离不开的服务企业，将继续发挥自身优势，带着使命和愿景在家政行业的发展进程中承担更加重要的责任，为杭州建设国际名城作出更大的贡献！

2018年，由国家工信部、中国连锁经营研究院指导，逸马集团主办的连锁实体行业最具影响力的年度盛会——第二届中国连锁节“超级IP·定义全球竞争力”，在苏州太湖国际会议中心隆重举行。在本次连锁节上，三替集团旗下的浙江中家联网络科技有限公司被评为“2018中国连锁创新百强”。

浙江中家联网络科技有限公司投资运营的“小T到家”智慧家政连锁平台是在三替集团27年专注家政服务的基础上，结合新一代信息技术，将三替的服务理念和管理模式以连锁经营的方式对外复制和为同行赋能，致力于打造中国品质家政服务联盟。平台将立足杭州、走出浙江、走向全国！平台的服务理念是“从心出发、服务到家”，人们对美好生活的向往就是我们的奋斗目标！

这次获评代表了社会以及消费者对三替集团的肯定与支持，也是对三替集团积极进取，不断创新精神的鼓励。荣誉的背后，凝结了辛劳、智慧以及消费者的认可和喜爱。我们肩负荣誉的同时，更要担起发展与创新的责任，为中国家政行业的发展作出更大的贡献！

作为杭州市人大代表，陶晓莺董事长十分关注杭城的建设及家政发展等问题，在杭州市第十三届人民代表大会第三次会议上，陶晓莺董事长作为市人大代表提出了四项关于家政行业的建议，涉及家政行业规划化、标准化、国际化；家政人员租房问题以及打击网络侵权假冒行为等方面。其中《关于加强家政行业规范的建议》被市人大常委会列为7件有关我市经济社会发展的热点难点和民生问题的重点督办建议之一。

陶晓莺董事长希望政府相关部门能一如继往地支持和帮助家政行业转型升级，加快家政行业标准化、规范化、国际化进程，促进经济社会更好地发展。三替集团也将会始终做好带头作用，从用工标准、人才培训、服务标准等各方难点着力切入，希望通过多方的积极努力，推动家政行业大力发展，为创建杭州国际名城添砖加瓦。

为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推进家政服务高质量发展，3月29日，国家发展改革委在杭州三替集团总部召开家政服务提质扩容经验交流工作会议。

会上，陶晓莺董事长围绕家政服务的信息化建设、服务质量提升、专业人才培养等方面做了经验介绍。会后，发改委领导一行先后参观了三替好生活社区服务中心、三替集团办公场所，了解了三替集团从92年创办以来在家政行业转型升级的先进做法，听取了来自母婴护理、养老服务、病患护理等一线员工的经验感受。集团总经理徐松屹汇报了三替集团智慧家政云平台的建设和使用情况以及三替在探索居家养老服务模式的先进做法。

三替集团在陶晓莺董事长的带领下，将继续开拓创新，勇立潮头，落实好家政服务提质扩容相关任务与要求，推动我省家庭服务业的高质量发展。

三替家政学院以“成为中国家政业黄埔军校”为愿景，为社会培养了一批现代家庭服务业的高端人才，被业内人士称为“科班管家”。三替每年给来自于贵州贫困山区的孩子，提供100个免费就读三替家政学员的名额，帮助这些大山里的孩子改变了命运。

6月，三替家政学院2018届毕业生典礼在三替集团培训基地顺利举行。集团董事长陶晓莺、总经理徐松屹博士携全体教师及2018届毕业生、2016级在校生等与会人员参加此次毕业典礼。 三替家政学院为每位学生提供了免费的大学学历教育，学习毕业以后他们既可以选择留在三替集团工作，也可以踏上社会，自由选择工作，敬业报国，为社会发展贡献自己的力量。

陶晓莺董事长始终要求三替人要敬天爱人，要有利他之心，尽我们所能回馈社会，关爱别人。三替将进一步响应政府号召，大力支持扶贫行动，通过精准扶贫帮助对口帮扶地区脱离物质贫困，用教育扶贫攻坚克难拔穷根，为全面小康社会的建成贡献自己的一份力量。

“经营公司就是经营人心”，三替一直将一线服务人员当作集团的财富。员工技能提升是企业改革升级的关键，三替要求服务做到专、精、深，集团每年都会拿出一部分钱作为培训经费。从2015年开始，三替每年投入100多万元用于员工的学习和深造。竭力为员工提供各种形式的学习、培训机会。通过送出去、请进来及内部培训相结合，构筑有三替特色的人才培育工程，培养和造就各类技术骨干、各级管理人员，努力挖掘有潜力的员工加以培养，建立了有效的“三替人才生产线。

在三替，集团每年在端午、中秋等节假日都会给员工发放福利；员工家中有困难，只要公司知道，都会给予帮助。2018年，三替集团母婴事业部还为部分留守在杭、坚守岗位、不回家过年的三替阿姨们举办年会，迎接新年，同时还为阿姨提供住宿，让阿姨们体会家的温馨；为了增强与员工之间的凝聚力，集团在2018年度迎春晚会、端午佳节之际，三替集团邀请了阿姨代表“回家”过节。阿姨们一起重温三替企业文化，了解三替的价值观和服务理念，并与三替集团中高层管理代表一起参加致良知线下学习会。

三替作为家政企业，服务好员工，就是服务好客户。新的一年，三替人将继续携手筑梦，用爱温暖员工，温暖客户，温暖社会。

12 协助政府，推动行业发展前行