新型冠状病毒肺炎疫情的爆发让2020年的这个春节变得尤为特殊。上千名三替人坚守在医院、社区物业及机关企事业单位这些防控一线，物资搬运、病人护理、小区配套物业管理等各项后勤服务保障的背后都有着三替人忙碌的身影，多次为杭州市公安局、派出所、交警支队、机关企事业单位、浙江大学医学院附属第一医院、第二医院等机构搬运防疫物资、护栏、床和被褥等。三替集团正式复工仅十余天，各级政府领导的关怀和慰问源源不断的送到我们的手中，温暖着每一个三替人的心，这是一场充满爱和温度的战役，组织的关心与厚爱给予我们继续战斗的力量和决心！

1月29日，三替集团董事长陶晓莺写给全体员工一封家书，“万众一心、众志成城，我们一定会度过难关，打赢这场没有硝烟的战争！”“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留，请你们务必放心。”这一句句平实的话语中，无不透露着战胜疫情的信心与决心，也无不贴心的关爱着五湖四海的家人，更无不饱含着对社会的责任与担当。

2月11日，市妇联党组书记、主席楼倻捷，党组成员、副主席陈红美为落实解决三替面临的实际困难，为奋战在一线的三替服务人员送来了珍贵的礼物——2200只口罩，在整个社会上口罩资源如此紧张的情况下，市妇联领导为三替解决了燃眉之急，同时楼主席也提出希望三替的员工做好个人防护工作，继续坚守岗位，打赢疫情防控阻击战。

市妇联党组书记、主席楼倻捷，党组成员、副主席陈红美为三替集团董事长陶晓莺送上珍贵的礼物

市妇联党组书记、主席楼倻捷，党组成员、副主席陈红美与三替集团董事长陶晓莺亲切交流

2月19日，杭州市西湖区委组织部副部长、区人社局党委书记、局长马利军等一行领导赴三替集团考察调研，三替集团副董事长黄恩泽介绍了集团的防控指挥部、防控方案和管控措施。马利军副部长对三替在安全复工上所做出的努力表示肯定，他指出，要在毫不放松做好疫情防控工作的同时，千方百计克服困难，全力以赴复工复产。

西湖区委组织部副部长、区人社局党委书记、局长马利军等一行领导与三替集团副董事长黄恩泽亲切交流

2月19日，三替集团宣布正式复工，为表达对医护工作者的敬意，三替集团承诺，杭州主城区（包括萧山、滨江、下沙）的浙江支援湖北医疗队医护人员家庭，如需三替提供服务，凭医院证明，医护人员援湖北期间，三替集团可为其家庭提供9项家政服务，包括下水管道疏通及自来水、电路、木工、空调、洗衣机、热水器、煤气灶、油烟机等维修,一律免收服务费。杭州市人大代表、三替集团董事长陶晓莺说，作为民营企业，理应为国家政府分忧，“你们驰援湖北，后顾之忧请交给我们！

2月20日，十余名从黔东南州各县市返杭的三替家人，乘坐政府的免费专列从凯里高铁南站出发，到达杭州已是晚上，接站的同事们准备好了口罩在出站口等待着他们的到来，集团派出数辆专车护送每一个三替家人安全的回到了住处。这次受疫情影响，很多身处外地的新杭州人抢不到车票，此次政府提供的免费专列无疑用最快的速度解决了他们的困难，是杭州市政府把党的关怀和温暖送给了这些新杭州人，让他们能够顺利返回工作岗位。

三替搬家公司分公司经理汲长洋等护送贵州籍员工回家

2月20日，杭州市人民政府副市长陈国妹、副秘书长程明华等一行领导莅临三替集团调研走访。陈国妹副市长对三替集团抗击疫情的防控方案和管控措施做出指导，并对于坚守在抗疫一线的三替家人所作出的贡献表示敬佩和感谢。陈副市长强调，三替集团的企业文化尤其是全员学习传统文化、注重立德树人对集团起到了凝魂聚气、强基固本的作用，三替集团要继续引领家政服务行业朝着更规范、更好的方向发展。

陶晓莺董事长陪同市人民政府副市长陈国妹等一行领导参观三替集团

市人民政府副市长陈国妹与陶晓莺董事长亲切交流

2月28日，浙江省妇联党组书记、主席王文娟等一行领导莅临三替集团走访调研。王主席对三替在疫情期间所做出的努力给予了高度赞许。她强调，三替一定要保护好自己的员工，稳定企业的队伍。经历过当前疫情的团队，也必将更精锐、更勇猛。同时三替也要与妇联多联络、常沟通，妇联是妇女姐妹的娘家，董事长陶晓莺作为杰出的女企业家代表，妇联的传递渠道永远对三替保持畅通。

省妇联党组书记王文娟等领导一行莅临三替走访调研

省妇联党组书记王文娟等领导一行与三替集团董事长陶晓莺亲切交流

省妇联党组书记、主席王文娟与陶晓莺董事长亲切交流

3月1日，西湖区委书记高国飞、杭州之江国家旅游度假区管理委员会副主任何加新等领导一行专程莅临三替考察防控防疫工作，并专门倾听了三替的汇报，肯定了三替谋新篇、开新局，干在实处、走在前列、勇立潮头的争先劲头。特别是三替从2018年3月份就开设了第一家智慧养老社区网点，至今已在全市开设了众多服务机构。高书记表示三替目前管控措施到位、内部机制完善，物资保障有力，复工节奏有序。对于三替的发展，高书记表示，第一，三替选择了一个十分艰辛但非常有社会意义的行业，聚焦于“家政服务”并且用爱心、耐心、善心让自己的职业素养和心理素质更强大，对服务对象有更好的照顾。第二，从替您排忧、替您解难、替您受累让我感受到了三替的立根之本和服务宗旨。三替全员对传统圣贤文化的学习，对员工的培训、教育、管理、提升更是让他们找到了人生方向，成为了自食其力并且对社会有益的人。第三，三替集团通过创新、通过“互联网＋”、通过人工智能让服务效率更高、让服务对象满意度更高。第四，三替义无反顾、当仁不让做公益十分具有示范引领作用，对新疆阿克苏、对黔东南的帮扶，让当地闲散劳动力自食其力、脱贫致富，政府都看在眼里。特别是当前养老问题已经成为了全社会关注的热点、难点问题，90%的人都将在家里养老，三替现在倾力打造的慧生活智慧家政社区养老一定会成为未来社区的一个亮点。

老龄化时代已经到来，现在杭州的老龄人口已经达到23%左右，以社区为依托、社会化服务为协助的自主居家养老将占90%，享受政府购买服务的居家养老占6%，入住养老机构集中养老占4%。三替集团能够提供紧急救援、陪同服务、生活照料、医疗保健、综合维修、代办服务等十二大类服务内容，用一站式居家养老服务打造“没有围墙的养老院“。三替集团从“慧生活”社区健康养老亮相，到邻里生活社区和互联网的完美融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景。三替集团现已在西湖区、下城区、拱墅区、江干区、萧山区、滨江区等开设了众多慧生活智慧家政服务网点。

陶晓莺董事长陪同西湖区委书记高国飞一行领导参观三替集团

陶晓莺董事长与西湖区委书记高国飞一行领导开展座谈交流

西湖区委书记高国飞出席会议

杭州之江国家旅游度假区管理委员会副主任何加新出席会议

文新街道党工委书记郑福良出席会议

翠苑街道党工委书记徐峻出席会议

三替集团董事长陶晓莺参加会议

西湖区区委书记高国飞与陶晓莺董事长亲切交流

疫情大考，难在一线。各级政府领导对三替复工复产、防控措施的关心以及“走亲连心三服务”活动的开展，都让全体三替家人倍感温暖，深受鼓舞。三替集团也将把这份感恩的心转化为服务动力，奉献自己，温暖社会。疫情当前，全国上下一心，我们理应有所担当，贡献自己的一份力量。党和政府的温暖关怀，让无数颗心紧紧依偎，疫情无情，人有情，寒冬已逝，春暖可期。