日前，浙江省工商联宣教部部长朱迁进和浙江日报全媒体策划创意中心副主任朱言莅临三替集团，就浙江省工商业联合会、浙江省商会主办的《浙江工商》杂志对三替集团董事长陶晓莺进行专访采访。近日，陶董荣登《浙江工商》杂志封面。

《浙江工商》4月刊杂志封面

《浙江工商》4月刊杂志内页

将根扎进新时代的土壤里

三替是行业的开拓者，也是行业的引领者

尽管都是家政服务，但执着的三替总能找到新视角。陶晓莺发现，现在杭州的老龄人口为23% 左右，其中以社区为依托、社会化服务为协助的自主居家养老占九成。于是，陶晓莺提出了《关于要求推动家政服务进社区工作的建议》，是希望利用社区的闲置公共配套用房等，让一些有品牌、有信誉、被认可的家政企业入驻社区，从而打通社区家政服务的“最后一公里”。这种一站式的居家养老服务社区生态圈，被她称作“没有围墙的养老院”。为实现这一愿景，陶晓莺构想了许多年。依靠多年行业实践打磨出的专业性与敏锐度，她的《关于打造五星级网格化健康养老服务的建议》被选为2019 年度市人大代表 20 件优秀建议之一。

去年，三替荣获国家家政服务行业“提质扩容”领跑者试点企业，陶晓莺觉得，家政服务业的春天来了。而杭州作为这一行动的重点推进城市，可以引领示范的着力点还有很多，比如探索建立一套统一的家政行业信用评价系统，通过“你服务、我打分”全程公开透明讲信誉的形式，为家政服务规范化寻找支撑。又比如，浙江省“96365”生活服务平台如今已在杭州试点先行，能否由政府助推，将家政服务平台也嵌入到支付宝或微信的城市服务板块中去……

坐在三替集团的会议室，陶晓莺和我们讲起最近一位朋友的话。他说，人生下来时像一颗种子。假若你命里可以成为参天大树，可是把你送到沙漠上，那也几乎没有办法成为参天大树。但如果说你命里不是参天大树，即便给你种在江南水乡，你也成不了参天大树。

这说的何尝不是三替：有时代变革和行业发展的巨大机遇，更有不断创新和持久耕耘的艰辛付出。以往每年春节都是家政服务需求最旺的时候，针对春节家政行业“用工荒”的情况，三替集团都坚持每年春节期间不打烊。疫情袭来，让许多行业不得不按下暂停键，但在这样的特殊时期，三替集团面向机构的服务一直没有停，整个集团仅物业管理就有一千多员工在持续工作。社会信任、政府肯定、老百姓离不开——三替已将根深深地扎进了新时代的土壤里。

这说的又何尝不是陶晓莺：有政府、社会和员工的集体托举，也有她对事业持之以恒的执著和热情——全国劳动模范、全国三八红旗手、中国商界杰出女性、浙江民营经济改革开放 40 年 40 人殊荣……陶晓莺和三替一道，从青涩走向成熟，她个人的成长实际上是时代发展的映照。观察者从她身上倒推那一代企业家的奋斗史，筚路蓝缕、波澜壮阔。但对她自己来说，“最重要的旅程，是看到了用眼睛看不到的风景。”

经营有“加”“减”，人生要“舍”“得”

在三替，有一条原则：标准收费，特殊免费，做不好不收费。有许多人说，事情做完了，不收费不是傻吗。三替，这种“傻事”一干就是二十年。一次，三替的客服中心在回访时发现，客户的家搬完了，客户比较满意，但一个沙发没有搬进屋内，客户又找其他人帮忙搬进去了。于是，三替客服上门把400多元搬家款全部退给了客户，客户很吃惊，当听说三替的服务标准是“做不好不收费”时，客户从惊讶变成了称赞。三替，就是这样践行着中国最古老的生意原则：诚信。

陶晓莺开玩笑地说，这么多年做企业，她从来没有按过计算器，因为她没有把赚多少钱当作最重要的目标。“家政业务虽然赚不了钱，但这么多下岗、失业、失地人员能够通过我们的努力获得一份稳定的收入和稳定的工作，因为一个人的就业就能解决一个家庭的困难，所以我们感觉到并不‘亏’，很值得。”

“三替给他们带来了什么 ? 它所提供的不仅是一份赖以为生的工作，不仅培养了他们的工作技能，更重要的是让他们有了生活的资本和勇气，找到了工作的快乐、生存的价值、生命的尊严。”

“三替的员工被别的单位‘瞄’上不是‘亏’，而是‘赚’了，由于有在‘三替’的工作经历，帮员工们‘赚’到了更好的工作机会，我觉得很光荣、很自豪，这也证明了三替的文化和三替的价值。”

话里行间，我们窥见了陶晓莺的“加”“减”经营之道，她的“舍”“得”人生哲学。如果说“三替是全国家政业的楷模”，那么它最大的意义不仅在于创造了一种模式，开辟了一条路径，更在于培养了一大批怀着爱心、秉持诚信、信仰真善美的行业人才。恰恰是这些超越利润目标的追求，是三替实现真正强大的思想和动力，是永远经得起考验的企业卓越之本。

陶晓莺说最近听人一番话，觉得说的就是自己。他说，做人最好的状态是对过去无悔，对现在无怨，对未来无忧。生命中的一切真的都如老子所说的，“福祸无门，惟人自召，善恶之报，如影随形。”陶晓莺说，只要我们每天都积极帮助别人，就是帮助自己，我们的未来都是自己写就的。

在三替，我们看到了这样一幅树叶剪贴图。左上角是一个太阳，右下角是一个女孩子和一个男孩子，中间是一架直升机，飞机上贴了一个“三替”的标志。这幅画的主人公是三替家政学院的学生。

2013 年，三替家政学院成立。每年给予来自杭州对口帮扶的贵州省黔东南州 100 个免费名额，让这些大山里的孩子改变了命运。陶晓莺说，“我们希望为寒门学子提供一个改变命运的机会。不曾想到，他们先感动了我。那天，我偶然间看到一幅用绿植拼出的美丽画作，上面歪歪扭扭地写了几行字：三替号——三替家政学院的招生，就像那从天而降的直升机，载着我们兴奋地飞出了大山……第一次看到这幅画的时候，我没想到大山里的孩子这么懂事，又这么有感恩之心，在那一刹那间我流下了感动的眼泪。”

浙江大学城市学院一位老教授后来给陶晓莺发来短信：你已经悟到了教育的真谛，那就是改变人的命运。今后你将收获因改变他人命运而带给自己的快乐。

凭借与生俱来的或后天形成的格局和境界，带领企业取得与其格局和境界相应的发展，这是企业暗合道妙的自然成长阶段。当企业的发展达到了企业家格局和境界的天花板，瓶颈就出现了。此时，多数企业家会在“事”上下功夫，少数会在“德”上下功夫，极少数会在“道”上下功夫，只有甚为稀有的企业家会在“心”上下功夫。

2017 年以来，在陶晓莺的带领下，三替从上至下开始学习致良知，公司内部工作风气和员工精神状态发生了日新月异的变化。“通过致良知的学习，突破自己的私欲，开发内心的宝藏，通过成就他人来成就自己，是以温润之心照见自己，善待身边的世界。”一位三替员工说。

如今，“一袭短发”是陶晓莺依然年轻的外在表现，更是心境上的焕然一新。她能卸掉身份、社会地位带来的严肃感，保持感知时代的敏锐，满蓄再出发的勇气，以永远在路上的精神，努力不停，寻找更加辽阔的远方。

本文转载自《浙江工商》4月刊杂志