为做好社区养老、家政服务发展顶层设计，交流推广地方推动养老、家政服务的有益经验和做法，进一步明确“十四五”发展思路与政策，11月2日至3日，国家发改委在杭州举办面向“十四五”的社区养老、家政服务发展经验交流会。
国家发改委、民政部、商务部等部委司局，浙江省、上海市、杭州市、成都市等省市发改委，研究院、高校专家学者及企业代表等参加此次活动。三替集团董事长陶晓莺作为家政服务业提质扩容领跑者企业代表荣幸受邀出席会议并做主题发言。
国家发改委面向“十四五”的社区养老、家政服务发展经验交流会现场
家发改委社会发展司副司长、一级巡视员彭福伟与三替集团董事长陶晓莺亲切交流国家发改委社会发展司副司长、一级巡视员彭福伟在会上致辞，他指出，国家发改委高度重视社区养老、家政服务发展，近年来会同有关部门在规划编制、政策制定以及资金投入等方面做了一系列工作。他表示，国家发改委将进一步厘清“十四五”发展思路与政策，为今后社区服务工作注入新的活力。他要求，各地要以真抓实干的精神推动“十四五”社区养老、家政服务高质量发展。
与会期间，杭州市发改委二级巡视员朱利民与三替集团董事长陶晓莺亲切交流杭州市发改委二级巡视员朱利民作了题为《聚力民生 创新服务 奋力打造社区服务新模式》主旨报告，从聚焦短板全面提质，当好家政服务业扩容“领跑者”和聚焦改革集成创新，打造高质量幸福养老“示范区”两方面介绍了杭州市在社区养老和家政服务业发展方面的工作成效。
三替集团董事长陶晓莺就社区养老、家政服务发展经验做主题发言三替集团董事长陶晓莺就养老、家政服务进社区等经验做主题发言。陶董表示，三替依托于自主研发团队，2002年已经自主研发了信息化管理以及“家政MIS系统”和“呼叫中心系统”，是行业中首先开发出家政专业软件的企业，目前已取得9项软件著作权证书，546项服务标准，拥有家政服务项目100多项。
在养老、家政服务进社区方面，三替集团已被国家发改委评为家政服务“提质扩容”领跑者企业，并作为家政行业的先进典型被写入由国家发改委同商务部、人力资源社会保障部共同编写的《推进家政服务提质扩容一一家政服务业发展典型案例汇编》。目前，杭州市政府一共评选出三家家政服务业提质扩容试点领跑社区，其中两家社区门店是三替的社区服务门店。2017年三替集团便开始部署社区养老、社区家政服务，首推“慧生活”社区居家养老，将邻里生活社区和互联网完美的融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景。2018年，国家发改委社会发展司副司长郝福庆等领导一行专程来杭州，全国各地50余位分管家政行业的领导莅临三替集团召开家政服务行业经验座谈会，同时还参观了三替好生活社区家政服务网点。
国家发改委社会发展司副司长郝福庆等领导一行参观三替社区家政服务网点
三替社区服务网点的工作人员均为三替直属员工，都是经过严格的层层筛选、场景实训、实时监督等众多方式进行员工服务质量的考核。各网点都具有随时提供保洁、保姆、维修等家政服务100余项。针对于社区的特征，网点还个性化定制了助行（背老人下楼或代办等）、助浴、助医（带老人去医院看病）、康复护理、老人日托等特色服务。
我国目前的养老现状为“9064”模式∶90%居家为基础、6%为社会和机构养老、4%为政府兜底。90%的养老服务需要依托居家养老服务来完成。因此，社区居家养老成为了社会关注的热点问题。“你有所呼，我有所应。”三替集团从“慧生活”社区健康养老亮相，到邻里生活社区和互联网的完美融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景。
花园亭社区三替服务网点邻里之家
作为一家社会信任、政府肯定、老百姓离不开的品牌服务企业，三替始终以“满足人民对美好生活的需求”作为出发点和落脚点，让城市生活更美好为己任。习总书记非常关心家政服务的发展，他曾经说家政服务业大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平。未来，三替将继续在陶晓莺董事长的带领下把企业发展同国家繁荣、民族复兴、人民幸福紧密结合在一起，以先进的管理理念和卓越的品质服务老人、温暖老人、做老人们的忠诚的守护者，为广大老年人提供舒心、安心、放心的生活服务。
