《钱江晚报》
三替集团董事长陶晓莺：
每一次转身，都是为了让行业更精彩
“来了呀，看看我有什么变化吗？”一如既往爽朗地笑着，这一次，出现在记者面前的三替集团董事长陶晓莺，肉眼可见地变了，一头短发，愈发显得时尚干练。
说起三替，杭州人一定不陌生，从疏通维修，到搬家服务，从打扫卫生，到洗衣做饭，从1992年至今，陶晓莺已经在家政服务业耕耘了近30年。
没有高利润增长，没有颠覆性变革，没有疯狂式扩张，这个定位在“替您排忧，替您解难，替您受累”的企业，365天出现在千家万户。只有一个例外，“去年春节我们第一次休息。” 2020年不平凡的一年中，疫情袭来，让许多行业不得不按下暂停键。这一年，三替还好吗？最近，我们和陶晓莺面对面，聊了过去、现在和未来。
第一次春节打烊，一季度遭遇断崖式下滑
1992年，陶晓莺抛下“铁饭碗，辞职下海，创办了三替。“当时在报纸上看到一篇报道，说随着人们生活水平的不断提高，第三产业的需求一定会特别旺盛。那个时代，没有服务业，就想着大家家里需要什么我们就做什么。”陶晓莺说，替你排忧、替你解难、替你受累，所以公司就取名叫三替。
陶晓莺告诉记者，以往的春节，都是最忙碌的时候。针对春节期间家政行业“用工荒”情况，三替集团坚持每年春节不打烊。
“创业将近30年来，去年是三替第一次春节不营业。”2020年1月28日，大年初四凌晨2点多，陶晓莺辗转难眠。“当时湖北疫情形势十分严峻，想到远在湖北的员工和他们的家人，我怎么都睡不着，就爬起来给大家写了一封信。”每天与家政人员朝夕相处的陶晓莺，对他们想要什么，缺少什么，存在哪些问题，再清楚不过。
信中，陶晓莺写道：“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留。你们在家里要体现一个三替人的担当和品德，不仅要照顾好家人，还要照顾好亲戚朋友，要成为社会的正能量。”
到了2月19日，三替集团正式复工，陶晓莺再次许下承诺：为杭州市1000多名援鄂医疗队员家庭提供援鄂期间的免费家政服务。此外，疫情期间，上千名三替人坚守在防控一线，多次为医院、机关、企事业单位等搬运防疫物资，提供家庭照护、病人护理、小区配套物业管理等各项服务。
员工们心里稳了，抗疫英雄们的心里暖了，可是什么给了陶晓莺信心？
事实上，就在2020年第一季度，三替的营收遭遇断崖式下跌，只有去年同期的三分之一。
“2008年汶川地震发生时，我们很遗憾没能做点什么。这次终于能够为国家贡献一点力量，为这些逆行者、和平年代的英雄做点什么，我心里很高兴。”陶晓莺笑着说，这也是作为一个企业经营者，应尽的一份社会责任和担当。
全年增长超30%，逆风起飞的秘诀是什么
从两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工。到现在，陶晓莺带领的三替已经拥有一支15000人的“家政铁军”，由普通家政服务企业向生活服务提供商转身，三替将服务业做成了一个大产业，业务涉及家政、管道工程、装饰、信息服务等，范围涵盖全国。
三替从行业的开拓者，到行业的引领者，过程中，有时代变革和行业发展的巨大机遇，更有不断创新和持久耕耘的艰辛付出。“简单的事情做到极致。”陶晓莺说。
数据显示，从去年二季度开始，三替的营收上扬，之后一路走高，“全年增长同比增长超过30%，是我们成绩最好的一年。”
逆风起飞的秘诀是什么？
陶晓莺表示，一方面，需求回暖了，另一方面，在风浪中，大企业的品牌优势凸显了出来。“疫情之后，一些小企业退出了，或者没有能力提供服务。我们更可靠，更放心。”陶晓莺解释，家政服务业要走进千家万户，格外需要得到客户的信任，与此同时，三替的员工们也做足了防疫工作。
得到用户的信任，不仅仅是一天两天的积累。“如果说三替的核心竞争力是什么，我觉得是打造员工服务品质，建设员工心理品质。这么多年来我们在学习上、技术上、研发上，有很大的投入，领先于同行。”在陶晓莺看来，当一个新的服务需求来临的时候，能够把握住机会很重要。
“以前最早的时候我们是从热线，后来到网线，现在到了无线。我们现在的‘三替好生活’APP，和滴滴打车、美团外卖一样，在手机里你都能够操作。”
不光是行业的开拓者，三替更是成为了行业的引领者，三替早已从传统服务向现代服务转型，并实现了线上和线下一体化发展，
陶晓莺透露，85后90后用户的占比越来越高，现在，三替7成的订单来自APP。
对未来有信心，创业30周年还要拍电影、写书
2021年，严峻的经济形势和复杂的行业发展态势，如何在变革的浪潮中不断寻求新的突破？看似传统的家政服务业中，还有没有蓝海？
“未来的创新亮点就在家政服务进社区。目前我们已有30家社区服务网点，2021年这个数字将达到100家。”陶晓莺显得很有信心，她告诉记者，2019年，国家发展改革委表示，将着力发展员工制企业,着力推动家政进社区。
陶晓莺解释，我国目前的养老现状为“9064”模式∶90%居家为基础、6%为社会和机构养老、4%为政府兜底。其中，90%的养老服务需要依托居家养老服务来完成。因此，社区居家养老成为了热点问题。
“你有所呼，我有所应。”2017年三替集团便开始部署社区养老、社区家政服务，首推“慧生活”社区居家养老，将邻里生活社区和互联网完美的融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景。目前，杭州市政府一共评选出三家家政服务业提质扩容试点领跑社区，其中两家社区门店是三替的社区服务门店。
时间过得很快，明年就是三替创办三十周年了。曾经，黑西装、白衬衣，外加一头长卷发，是陶晓莺多年不变的标志性造型。去年年初，陶晓莺剪短了头发，不光是年轻的外在表现，更是心境上的焕然一新。“用新的一种形象迈向未来吧。”
陶晓莺告诉记者，到了创业的三十周年，自己两个心愿，一是写一本三替文化集锦的书，让所有家政人员可以共享，第二，拍一本电影，主题是“幸福是奋斗出来的”，“心里有梦想，生活有希望。”陶晓莺说。
同时，《钱江晚报·小时新闻》新媒体端对此次专访进行同步报道。
《小时新闻》新媒体客户端
三替陶晓莺：
2020逆势增长30%，心中有梦想，生活有希望
“来了呀，看看我有什么变化吗？”一如既往爽朗地笑着，这一次，出现在记者面前的三替集团董事长陶晓莺，肉眼可见地变了，一头短发，愈发显得时尚干练。
说起三替，杭州人一定不陌生，从疏通维修，到搬家服务，从打扫卫生，到洗衣做饭，从1992年至今，陶晓莺已经在家政服务业耕耘了近30年。
没有高利润增长，没有颠覆性变革，没有疯狂式扩张，这个定位在“替您排忧，替您解难，替您受累”的企业，365天出现在千家万户。只有一个例外，“去年春节我们第一次休息。” 2020年不平凡的一年中，疫情袭来，让许多行业不得不按下暂停键。这一年，三替还好吗？最近，我们和陶晓莺面对面，聊了过去、现在和未来。
第一次春节打烊，一季度遭遇断崖式下滑
1992年，陶晓莺抛下“铁饭碗，辞职下海，创办了三替。“当时在报纸上看到一篇报道，说随着人们生活水平的不断提高，第三产业的需求一定会特别旺盛。那个时代，没有服务业，就想着大家家里需要什么我们就做什么。”陶晓莺说，替你排忧、替你解难、替你受累，所以公司就取名叫三替。
陶晓莺告诉记者，以往的春节，都是最忙碌的时候。针对春节期间家政行业“用工荒”情况，三替集团坚持每年春节不打烊。
“创业将近30年来，去年是三替第一次春节不营业。”2020年1月28日，大年初四凌晨2点多，陶晓莺辗转难眠。“当时湖北疫情形势十分严峻，想到远在湖北的员工和他们的家人，我怎么都睡不着，就爬起来给大家写了一封信。”每天与家政人员朝夕相处的陶晓莺，对他们想要什么，缺少什么，存在哪些问题，再清楚不过。
信中，陶晓莺写道：“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留。你们在家里要体现一个三替人的担当和品德，不仅要照顾好家人，还要照顾好亲戚朋友，要成为社会的正能量。”
到了2月19日，三替集团正式复工，陶晓莺再次许下承诺：为杭州市1000多名援鄂医疗队员家庭提供援鄂期间的免费家政服务。此外，疫情期间，上千名三替人坚守在防控一线，多次为医院、机关、企事业单位等搬运防疫物资，提供家庭照护、病人护理、小区配套物业管理等各项服务。
员工们心里稳了，抗疫英雄们的心里暖了，可是什么给了陶晓莺信心？
事实上，就在2020年第一季度，三替的营收遭遇断崖式下跌，只有去年同期的三分之一。
“2008年汶川地震发生时，我们很遗憾没能做点什么。这次终于能够为国家贡献一点力量，为这些逆行者、和平年代的英雄做点什么，我心里很高兴。”陶晓莺笑着说，这也是作为一个企业经营者，应尽的一份社会责任和担当。
全年增长超30%，逆风起飞的秘诀是什么
从两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工。到现在，陶晓莺带领的三替已经拥有一支15000人的“家政铁军”，由普通家政服务企业向生活服务提供商转身，三替将服务业做成了一个大产业，业务涉及家政、管道工程、装饰、信息服务等，范围涵盖全国。
三替从行业的开拓者，到行业的引领者，过程中，有时代变革和行业发展的巨大机遇，更有不断创新和持久耕耘的艰辛付出。“简单的事情做到极致。”陶晓莺说。
数据显示，从去年二季度开始，三替的营收上扬，之后一路走高，“全年增长同比增长超过30%，是我们成绩最好的一年。”
逆风起飞的秘诀是什么？
陶晓莺表示，一方面，需求回暖了，另一方面，在风浪中，大企业的品牌优势凸显了出来。“疫情之后，一些小企业退出了，或者没有能力提供服务。我们更可靠，更放心。”陶晓莺解释，家政服务业要走进千家万户，格外需要得到客户的信任，与此同时，三替的员工们也做足了防疫工作。
得到用户的信任，不仅仅是一天两天的积累。“如果说三替的核心竞争力是什么，我觉得是打造员工服务品质，建设员工心理品质。这么多年来我们在学习上、技术上、研发上，有很大的投入，领先于同行。”在陶晓莺看来，当一个新的服务需求来临的时候，能够把握住机会很重要。
“以前最早的时候我们是从热线，后来到网线，现在到了无线。我们现在的‘三替好生活’APP，和滴滴打车、美团外卖一样，在手机里你都能够操作。”
不光是行业的开拓者，三替更是成为了行业的引领者，三替早已从传统服务向现代服务转型，并实现了线上和线下一体化发展，
陶晓莺透露，85后90后用户的占比越来越高，现在，三替7成的订单来自APP。
对未来有信心，创业30周年还要拍电影、写书
2021年，严峻的经济形势和复杂的行业发展态势，如何在变革的浪潮中不断寻求新的突破？看似传统的家政服务业中，还有没有蓝海？
“未来的创新亮点就在家政服务进社区。目前我们已有30家社区服务网点，2021年这个数字将达到100家。”陶晓莺显得很有信心，她告诉记者，2019年，国家发展改革委表示，将着力发展员工制企业,着力推动家政进社区。
陶晓莺解释，我国目前的养老现状为“9064”模式∶90%居家为基础、6%为社会和机构养老、4%为政府兜底。其中，90%的养老服务需要依托居家养老服务来完成。因此，社区居家养老成为了热点问题。
“你有所呼，我有所应。”2017年三替集团便开始部署社区养老、社区家政服务，首推“慧生活”社区居家养老，将邻里生活社区和互联网完美的融合，实现了家门口的五星级健康养老生活场景。目前，杭州市政府一共评选出三家家政服务业提质扩容试点领跑社区，其中两家社区门店是三替的社区服务门店。
时间过得很快，明年就是三替创办三十周年了。曾经，黑西装、白衬衣，外加一头长卷发，是陶晓莺多年不变的标志性造型。去年年初，陶晓莺剪短了头发，不光是年轻的外在表现，更是心境上的焕然一新。“用新的一种形象迈向未来吧。”
陶晓莺告诉记者，到了创业的三十周年，自己两个心愿，一是写一本三替文化集锦的书，让所有家政人员可以共享，第二，拍一本电影，主题是“幸福是奋斗出来的”，“心里有梦想，生活有希望。”陶晓莺说。
