10月22日，浙江工业大学公共管理学院副院长祝建华率杭州市咨询委重点课题组成员一行莅临三替集团参观调研，三替集团董事长陶晓莺陪同调研并开展了座谈交流会。此次调研集行业协会会长、高校专家学者、行业领军企业代表于一堂，围绕杭州市咨询委重点课题——《杭州市家政服务业融合性发展研究》，通过领军企业代表对行业政策、市场现状、平台建设、企业管理四大维度的全面分享，为杭州市咨询委重点课题建言献策，探讨杭州市家政服务业的“放心阿姨”如何破后而立。
杭州市检察院副检察长叶玉秋来三替参观调研时提到，近年来杭州在蓝色钱塘保姆纵火案后，又发生多起保姆不尽职，导致被照管孩子高空坠落死亡、家破人亡的恶性事件，其社会影响恶劣。针对杭州市家政服务业的发展现状，探讨家政服务业的融合之道，完善杭州市保姆及保姆市场管理机制制度刻不容缓。叶玉秋副检察长对三替集团的企业文化表示高度的肯定和赞赏，她表示，如果所有保姆都能接受三替集团专业化、体系化的培训及管理，可以有效规范杭州市保姆市场的管理，从而减少家政行业悲剧事件的发生。
调研会上，浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺结合三十年行业积淀经验，从家政服务人员的基本画像、如何打造合格的家政服务人员以及放心阿姨哪里找等方面分享了自己的思考和建议。陶晓莺表示，对于打造合格的家政服务人员，一是要让家政从业人员可以享受技能提升政策；二是推动家政行业持证上岗，证书可作为“安心码”的重要构成，无培训不上岗，不持证不入户；三是要营造家政阿姨职业化的社会氛围，让更多的人加入到家政服务行业中。比如更利好的社保政策，在家政行业的年轻人可以有专项奖励等等。
杭州市作为国家家政服务业领跑者行动试点城市，应做出以杭州为范本的浙江模式，甚至于全国模式。“打造合格的家政服务人员”是一项利国利民，有利于千家万户的民心工程和民生工程，政府应该像打造“放心农贸市场”一样打造“放心家政阿姨市场”。
▲三替集团董事长陶晓莺出席调研会并发言
此后，根据杭州市检察院副检察长叶玉秋、复旦大学课题组、浙江工业大学课题组等专家学者对家政服务业的相关研究报告，杭州市咨询委员会专门组织了杭州市咨询委重点课题研究成果专家论证（评审）会，杭州市咨询委部门的领导、业内外专家学者和行业领军企业代表等出席会议，浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺作为家政行业特邀专家出席会议。
▲杭州市咨询委常务副主任、市委办公厅一级巡视员伍彬，杭州市委政研室副主任、市咨询办主任沈金华，杭州市咨询委社会组召集人、市委原副秘书长、一级巡视员胡征宇，浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺等领导共同出席论证会
此次会议主要围绕杭州市咨询委社会组两个重点课题的研究成果进行论证，通过对政策、技术、管理、业务四大产业维度的全面研讨，精准把脉产业升级与家政服务业融合发展趋势，探讨杭州市家政服务业融合性发展之道，展望家政服务业的新未来。
浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺作为此次论证会的特邀专家进行发言。陶董就“什么是放心阿姨”、“放心阿姨哪里找”等方面展开发言。陶董介绍到，“放心阿姨”首先要有精准画像，不符合“放心阿姨”的标准坚决不予录用；其次“放心阿姨”要通过培训提升专业度，不经过专业的培训坚决不予上岗；再次“放心阿姨”要经得起信息核验，所有服务人员都在96365生活服务平台上线，以便让消费者能够快速、便捷、放心的找到能够满足需求并能提供优质服务的“放心阿姨”。只有通过招募、培训、渠道验证形成标准化管理闭环，才能进一步规范家政服务市场管理机制，促进家政服务业提质扩容。
▲浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺受邀出席并发言
此外，陶董也从教育、培训等方面向大家分享了三替集团近30年来深耕家政服务业的经验做法，三替集团作为国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业、浙江省家庭服务业协会会长单位、杭州市家政协会会长单位，一直致力于推进行业转型升级、提质扩容。家政服务解决了“接你来——送你走”全生命周期的服务需求，是一项民生工程，能满足人民对美好生活的向往，因此对从业者加强培训教育至关重要。三替不仅为从业者的职业技能提升赋能，而且还给予了优秀传统文化的浸润，实现岗前、岗中的培训一体化。
目前从中央到省委、市委各级政府部门对家政服务业的发展都予以高度重视，家政服务业也迎来了快速发展的春天，三替集团一定会更加努力地为家政服务行业的发展贡献三替力量，从而更好地服务社会、服务大众。
三替集团是全国文明单位、国家标准化试点企业，也是国家家政、搬家两个标准制定单位、杭州市家政服务员等级考核单位。三替集团深耕家政行业近30年，创办家政学院，集团一直都非常重视家政人才的培训培养工作，在2002年就成立了职业技能培训学校，定期从菲律宾、英国邀请专家对员工进行系统化、国际化、专业化的培训，从2017年开始通过不同形式的传统文化的学习，使三替家人们在精神风貌上都得到了不同程度的进步与成长，通过服务向客户传达善意、敬意和诚意之心，让客户享受更好的品质服务，为社会做出更多的实质性贡献。三替的使命是通过培养良知员工，建设良知企业，提供良知服务，把爱带给千家万户，点亮万家灯火，温暖亿万家庭。满足人民对美好生活的向往是我们不懈的追求。
