我叫汲长洋，是杭州三替集团有限公司管理疏通事业部经理。

我的老家在山东临沂，来杭州打拼有30年了。这30年，承载着我的个人成长和事业进步，当然更有杭州的快速变化与发展。

这宝贵的30年，教会了我很多，也让我有很深的感触：有一种追求，看似平凡，却成就着不平凡的成绩；有一种追求，看似朴实无华，却辉煌着一个人的付出，那就是：劳动创造美！我用劳动铸造这30年，让它在服务岗位上闪闪发光，也让我实现了人生价值。如今，我通过自己的努力，成了三替集团有限公司的管道工程专家、高级技师；曾获得“杭州工匠”“全国抗非典斗争先进个人”“杭州商贸特色服务品牌个人”“杭州市十大家政服务明星”等荣誉称号。

每每收获认可，我的脑海里都会浮现出当初来杭州务工的画面。因为，正是杭州这座充满挑战和机遇的城市，让我走出了属于自己的精彩。

我特别相信冥冥之中注定的缘分。和杭州结缘，是在1992年。那一年，我刚好18岁，记得刚来杭州，跳下11路公交车后，正好看到前面有一块广告牌，还没来得及吃上一顿饭，就先上三替公司应聘去了，结果一干就是30年。现在回忆起这些，点点滴滴，历历在目，好像就在昨天，也正是这些点点滴滴时刻提醒着我：服务无止境。生活，就是用不折不扣的努力，去换取美好的明天。

说起这个“管道专家”，并不好当！这个工作每天都要和淤泥、污水和垃圾，甚至是粪便“过招”，绝对是一项“苦、脏、累”俱全的活儿。除了又脏又苦，工作时间更是不稳定。长假和春节，往往是管道疏通工人们最忙的时间。在杭州的30年里，超过半数的春节长假，我都是在值班中度过的。

记得有一年除夕夜下着大雪，当天我在公司值班，下午5点左右，接到杭报宿舍的一个订单，一个住在三楼的老奶奶着急打来电话说：“我家管道堵了，水漫金山。”接到任务，我二话没说，背起70斤的管道疏通机器，骑自行车就出发了。大约骑了50分钟，天已经很黑了，一进到老奶奶家，看到污水都已经溢出水池了，臭气熏天，当时我根本顾不上那么多，直接淌水就进了厨房，架好疏通设备，准备疏通。疏通半小时左右也没有什么效果，于是我又赶紧跑到楼下，戴上矿工灯，打开窨井盖，这时发现浑浊的污水已经漫过了出水口，根本就看不到下面。管道不好找，当时，我直接趴在地上，挽起袖子把手伸下去摸管道口，就这样摸索了一个多小时。冰冷的污水很刺骨，气味很臭，但我始终没有放弃。等我疏通完，已经晚上9点半左右了。老奶奶看到管道通了，特别开心，拿着很多好吃的要送给我，她说：“小伙子，你们年三十还坚守在岗位上，真的很让人感动，多亏有你们，我们全家人才能顺心的过年。三替的服务真的为我们带来了便利，解决了燃眉之急，你们三替做到了很多别人做不到的事情！”临走前，我还耐心地把管道保养小窍门告诉给老奶奶，这样一来，我也就放心了。回家途中，不巧的是，我自行车链条突然断了，雨雪天里，我赶紧拿起随身带的工具包，找到一段铁丝，蹲在地上接链条，天上下着鹅毛大雪，看着街上的灯火通明，听着鞭炮声声。链条接好了，自行车虽然能骑了，但不能骑得太快，因为一快，可能又会断开。就这样，本来70分钟左右的返程时间，那天我用了两个多小时。到家时，已经是大年初一的零点三十分了。走进家门，看见爱人准备了一桌子的饭菜，我拿起筷子一尝，已经冰凉了。

虽然每天面对的工作又苦又累，但我相信，把每一个有诉求的客户服务好，把简单的事情做好，再苦再累的工作，就是崇高的，我是这么想，也是这么做的。刚来杭州的时候，不熟悉道路，我骑着自行车、背着工具、拿着地图挨家挨户找地址，帮客户去疏通下水道。客户开始认可我、信任我，正是因为我平时工作的付出和努力。客户经常直接点单：“我家下水道堵了，麻烦帮我找下你们疏通班的汲师傅来疏通一下。”客服人员也常常会接到这样的直接“点单”。这么多年过去了，大家一直很认可我的工作，这是我最骄傲的地方。

因为来到杭州，来到三替，我学会了在平凡中精益求精，在相遇中心怀感恩。

刚来三替的时候，不分岗位，哪里有需求我们就做什么，只要可以把事情做好就行。三替像一个家一样，陶总就像我们的大家长，非常关心所有员工，不管是来自哪里的，有什么困难，她都会第一时间伸出援手、给予帮助。最让我难忘的有两件事：“第一件是在1994年，我在解放路把自行车及维修设备弄丢了，心情真的是糟糕透了，不知所措。当时打电话给陶总说了这件事，她听了后不但没有怪我，反倒安慰我，让我不要难过，告诉我东西既然已经丢了也没办法，让我先回公司。然后我就从解放路走了大概3个小时回到公司。

回到公司后，陶总和我说：“我给你两个选择，第一个，如果你说不做了，这笔钱我是不会让你赔的，公司来承担；如果是你要留下来，那这个钱从每个月工资里扣直到扣完为止。”我当时很难过，因为那时候我的工资也就三四百元一个月，而一套设备要2000多元，自行车400多元，这么多钱都顶我半年多的工资了。但最后我还是选择留了下来，因为我觉得，虽然自己没什么文化，但从小父母就教育我，欠债还钱天经地义，既然东西是我弄丢的，那肯定由我来承担这个费用。我告诉陶总，我选择留下来，钱就从我工资里慢慢扣。再后来，我母亲生病，陶总又将这笔钱“变相”地还给了我。

第二件事是在2006年，我家中姐姐病逝，家里人通知我的时候，都是下午四五点了，那时候已经没有回去的车了，我抱着试试看的想法给陶总打电话说了这件事情，陶总毫不犹豫地让她的驾驶员开着她的车连夜带我回了山东老家，这让我至今都十分感激。

正是因为在最困难的时候受助于人，所以，我相信，越努力就越幸运。这30年，我在细碎的工作中摸索出一套简便的操作法，已帮助近10万户家庭完成管道疏通及改造，赢得了客户的信任与政府的肯定。我们有句专业术语，叫“能吃药不打针，能打针不开刀。”也就是说，能疏通就不破坏管道，没办法才破管动手术，为了方便作业，我还用铁丝自制了一些简单的小工具，发明和改进管道疏通小工具近20件，对客户提出管道改造合理化建议不下百次。如果在服务当中碰到一些孤寡老人、特困户、残疾人、烈军属等，我都会与公司取得联系，并反馈特殊情况，请求公司根据具体情况酌情减免服务费。

苔花如米小，也学牡丹开。我们公司会定期组织各种培训，其中一个就是学习传统文化，这让我们一线工人从一些小事中学到做人最基本道理是要向善。作为受益者之一，我从一名普通员工一步步成为了管道工程专家、高级技师，还走上管理岗位，这也让我更加明白一点：干一行，爱一行，择一事，终一生，不为繁华易匠心。

正是因为怀揣一份匠心，面对疫情时，我也有了更足的底气。自去年2月19日复工以来，我和同事们平均每天从早上8点一直忙到晚上9点多，工作量比平时多了一倍。由于工作时间紧，大部分时候直接在路上就把中饭解决了。工作时间长还不算，师傅们还要每天与各类淤泥、污水和垃圾，甚至是粪便“过招”。在疫情防护的关键时刻，面对这些“苦、脏、累”活儿，没有一个人打退堂鼓的，反而比平时上班更早、下班更晚。处在这样的团队中，我深感幸运。

作为一名新杭州人，获评杭州工匠，是鞭策，更是鼓励。我也将继续感召工匠精神，走好新时代的长征路，让服务迭代升级，温暖千家万户。