近日，《每日商报》推出“喜迎党的二十大特别报道”，三替集团党委书记、董事长陶晓莺荣登“成长十年”整版报道，以下是报道原文及采访：
2022年9月27日每日商报第8-9版《陶晓莺：为了千家万户的美好生活而不断努力》
今年正式迈入而立之年的三替集团，其发展历程可以“三个十年”为计。自2012年起的最近十年，正是三替实现“大跨越”的十年，其不断创新服务内容和服务载体，在企业发展史上留下了浓墨重彩的印记。2011年在接受本报采访时，陶晓莺就提到：要让员工有归属感，以感恩的心回报社会，她的经验是让企业的成长和发展与员工共享。这和2021年《杭州争当浙江高质量发展建设共同富裕示范区城市范例的行动计划（2021—2025年）》中提到的目标任务实现了重合。
这十年来，《每日商报》在杭州市工商联的指导下，持续报道杭州民企的发展故事，因而也见证了三替走过的峥嵘岁月。值此喜迎党的二十大召开之际，邀请杭州市总商会副会长、三替集团董事长陶晓莺讲述三替最近十年的精彩篇章。
陶晓莺，三替集团董事长，现任浙江省商会副会长、浙江省家庭服务业协会会长、杭州市总商会副会长、西湖区工商联副主席，曾任杭州市工商联副主席。1992年，陶晓莺创办三替集团，开创了国内家政服务行业的先河。多年来，在陶晓莺的带领下，三替始终保持着“替您排忧，替您解难，替您受累”的初心，不断探索家政行业的标准化模式，更是搭上了互联网的快车，推进网络渠道的铺设与线上线下的结合，完成了“从热线到网线再到无线”的转型升级，探索出了一条“互联网+家政”的服务路径。
2022年1月27日每日商报第16版《陶晓莺：服务美好生活，助力家政共富》
2021年6月30日每日商报第8-9版《陶晓莺：树立家政职业尊严，服务千家万户美好生活》
2018年9月19日每日商报第8-9版《三替董事长陶晓莺：要做家政业的“肯德基连锁”》
2017年11月2日每日商报第5版《三替集团董事长、杭州市总商会会长陶晓莺：就业是最大的民生，我们一直在努力》
2014年3月9日每日商报第7版《陶晓莺：“三替”就是我疼爱的孩子》
2011年7月20日每日商报第15版《“三替”老总：先让员工无后顾之忧，再来谈素质》
Q＆A
记者：
回顾过去十年发展，您认为三替的变化与成长主要体现在哪里？
陶晓莺：
我认为三替的变化与成长主要体现在“互联网+”层面。在过去十年里，三替通过互联网技术和标准化管理手段，从传统家政服务企业向现代化家政服务企业转型升级，不仅限于“触网”，更希望实现“融网”。集团还将企业价值观与中国优秀传统文化相融合,以培养良知员工、提供良知服务、建设良知企业为己任，致力于打造“互联网+家政服务+传统文化”新模式。
2015年，三替上线运营了“三替好生活”智慧家政云服务平台，用户可以在平台上看到每一位家政从业人员的形象、技能信息、客户打分及服务评价，并实现在线预约、下单。平台还有一项与“滴滴打车”类似的共享功能，帮闲置劳动力找到对应的需求。平台上线后，三替还逐步构建了集手机APP、微信、网站、呼叫中心和“三替好生活”线下连锁门店于一体的全通道服务体系。三替“好生活”智慧家政云服务平台已被列入杭州市政府民生服务重点创新项目，被国家发改委评为全国家政典型案例示范企业，同时也被写入国家发改委同商务部、人力资源社会保障部共同编写的《推进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》。
记者:
党的十八大、十九大以来，党和政府高度重视和关心民营经济发展，出台了一系列支持民营企业健康发展的政策措施。在您看来，这些政策对三替的发展提供了哪些帮助？
陶晓莺：
民营企业的每一步发展都离不开党的领导和指引。党的十八大以来，国家全方位推进数字经济发展，支持民营企业加快数字化转型，这几年各级政府陆续出台的一系列关于推动街区数智化改造、家政服务业“提质扩容”以及养老托育服务业扶贫等方面的政策，都给予了三替极大的帮助，让我们实现了高质量发展。比如2021年9月，“三替·好生活”第33家门店在文三路盛大开业。这条路西湖区于2021年明确，要把它打造成“数智杭州”引领示范点和全国数字生活第一街。我们将数智化门店进驻这里，就是抓住了发展机遇，当时相关部门还对门店实行了房租减免。
记者：
您如何理解共同富裕？在助力共富上有何实践探索？
陶晓莺：
我认为的杭商精神就是不懈努力、认真执着、全情投入，敢拼敢闯敢担当，在成就他人的过程中成就自己。杭商强，则杭州强；杭州兴，则杭商兴。三替到今年已经深耕家政服务业30年，我们始终不忘初心，用爱心铸就品牌，我在三替倡导的就是“社会和谐，我的责任”。这么多年来，我始终保持着创业之初的热情和拼劲，在遇到困难时坚信只要拥有勇往直前的精神就能战无不胜。
记者：
十年来，您多次登上每日商报和市工商联共同打造的“杭商故事”，相信杭州市民通过我们的报道对三替有了更多了解和信任。今年是三替30周年，也是本报20周年，您有怎样的感悟要和我们分享？
陶晓莺：
我觉得每日商报就像杭企、杭商面向社会的“窗口”，将民营企业的形象展现给大众，激励我们更加努力，向上向善。这十年，商报可以说是一路见证了三替的成长，从过去的每一篇报道中都能看到三替的发展，非常感谢你们的关心和扶持。
作为一名民营企业家，我对工商联也是有一种特殊的感情，这里就像家一样，带给我温暖，同时给予了我很多支持和帮助，包括提供培训、学习的机会。通过工商联，我深刻感受到了党和国家对民营企业的重视和关怀。
记者：
除了企业家身份外，您还多次在工商联任职，现在是杭州市总商会副会长，您如何看待这份责任？
陶晓莺：
担任杭州市总商会的副会长，就是除了要办好自己的企业外，还需要为社会的和谐发展作出贡献。我始终相信，唯有持之以恒地把自己的企业做大做强，才能有足够的能力去承担起总商会赋予我的这份责任与担当。也因此，我一定不负重托，奋力奔跑，带领企业做改革创新的排头兵，做走向国际的先行者，做公益事业的引领者，为共建共享共同富裕美好社会，为再创杭州民营经济高质量发展新辉煌，奉献应有的力量。
2012
三替成为浙江省家政服务标准化试点单位。
2013年
三替与杭州师范大学合作创办三替家政学院，这是国内唯一的家政业专属学院。
2015年
三替上线运营“三替好生活”智慧家政云服务平台，被政府列入民生类重点服务项目。
2016年
三替成为国家家政服务标准化试点单位、浙江省家政服务职业培训省级示范基地。
2019年
三替被国家发改委评为国家家政服务“提质扩容”领跑者企业以及全国家政典型案例示范企业；荣获企业信用评价最高等级AAA级信用企业。
2021年
三替作为重点民营企业被收录于国家版本馆。
三替被国家发改委评为全国帮扶助力乡村振兴典型案例。
三替响应国家大力发展社区居家养老的政策，在全国首创“城市客厅”居家养老模式，在杭州设立了30多个社区服务网点。
每日商报记者 骆伊莎 见习记者 黄诗睿
本文转载自《每日商报》
